2月 2008

读孙振耀先生的目标管理法启示

第一层启示:更深刻更全面的熟悉了”目标管理法”。经过领导的指导和与领导的沟通,可以明确的知道在我的岗位上”做什么”。

人力资源部这种学习形式,使得我们获益匪浅,组织学习和自我学习相结合,我再一次更深刻更全面的熟悉了”目标管理法”。通篇阅读下来,概略孙振耀先生提出的目标管理法内容如下:

阶段I 设定目标(Set Objective) 工作项目开始前

  • 目标的内容要兼顾结果与过程
  • 根据岗位职责和公司整体目标,由主管经理和当事者讨论确定

阶段II 制订工作计划(Business Plan) 工作项目之初

  • 当事者要自己动手。
  • 最重要的内容,就是设计阶段性目标(Mile Stone),提出达成阶段目标的策略和方法。
  • 在此过程中,主管者只是指导者和讨论对象,而不会越俎代庖
  • 一个不能对终极目标进行阶段性分解、不能自己选择工作方法的员工,也就难以成长为合格的领导者。

阶段III 进展总结(Review Progress) 定期进行

  • 由主管经理、当事者和业务团队一起,分析现状预期与目标的差距
  • 找到弥补差距、完成目标的具体措施。

阶段IV 总体性的绩效评估 (Performance Evaluation) 在目标任务终止期

  • 如果没有达成目标,要检讨原因;
  • 如果超出预期,或者达成了当初看上去难以完成的目标,则要分析成功的原因,并与团队分享经验–分享成功经验(the best practice sharing)

这样结构式的分析目标管理的各个环节,并且经过HP这样卓越的公司长期的执行和检验,经过孙振耀先生的分享,让我对目标管理法的认知更加清晰,也为以后在工作过程中怎样去规划提供了科学的参考。经过领导的指导和与领导的沟通,可以明确的知道在我的岗位上”做什么”。

 

第二层启示:对于日常的工作来说,不仅仅经过”目标管理法”了解到我要”做什么”,更清楚了”怎么做”。

现如今,对于个人的工作能力的考量,其中重要的一项转变就是,发现问题已经不是个人能力的表现,而发现问题之后如何去解决问题,才是个人能力的表现之道。承接第一层启示,通过阅读本材料,我了解到对于日常的工作来说,不仅仅经过”目标管理法”了解到我要”做什么”,更清楚了”怎么做”。

设定目标的要点是” 结果与过程并重,人与事并重,分享与共识是实践目标管理的重要精神。” 除了SMART目标设定法之外,我们还应该注意:

1. 首先,目标要具有关联性。任何组织、团队和个人的目标,都不能孤立于公司总体目标之外,在一个企业内部,每一个目标都要具备上下关联性,从而为企业的整体目标服务。

2. 其次,目标要具备阶段性。一个终期目标需要由几个阶段性目标组成。通过这种方式,可以及时发现问题,进而解决问题。

3. 第三,不能只设定结果目标,还要设定过程目标。对企业来说,这就意味着不能为了结果目标如财务指标,放弃对过程目标的管理,这些过程目标包括客户满意度,团队合作效率,创新,遵守公司政策等等。

 

第三层启示:长期坚持不懈、毫不动摇地正确执行,是目标管理法发挥作用的前提。

正如文中所说,”惠普公司创始人戴维·帕卡德在《惠普之道(The HP Way)》中说过:没有任何管理原则比”目标管理(Management by Objective)”原则对惠普的成功有如此大的贡献……”。卓越的公司必定是由”卓越的团队”做出了”卓越的事情”出来。而这些卓越的事情,是否是什么深奥无比的绝密呢?看了孙振耀的文章,你就会知道,其实这些事情——目标管理法,仅仅是常识而已,任何人都能够理解。但是,真正的关键在于,”知易行难”。长期坚持不懈、毫不动摇地正确执行,是目标管理法发挥作用的前提。否则,永远只是”说说而已”。实事求是地说,目标管理法在被德鲁克创造之后,曾经掀起过一股推行的浪潮,无数的书籍、文章和案例纷纷涌现。但是在企业中被认认真真、踏踏实实的落实过的,恐怕就只是那永远是少数的”卓越公司”。对于公司是这样,对于个人的”目标管理法”来说,更是这样。只有目标管理的四步骤贯穿每一个我所接受工作项目,才能够使得我们的工作越来越系统,越来越卓越。

如何留住核心员工

核心员工对于公司的重要性不言而喻,每年到了新年开春,很多公司都很担心旗下的核心员工千万别递交离职申请,跳槽走人。尤其是流动性比较强的互联网行业、广告行业等。

如何以最少的钱留住最核心的员工?奖金换业绩,当然很有用,但显然成本较高。但如果公司肯多走一步,把员工拿到钱后想要做的事情跟公司业绩绑定,而且刺激大家对美好生活的追求,那显然效果要好很多,成本也可能更少。

下面有个案例挺有启发意义的,我们不妨称它为“帮员工实现一个梦想”计划。

新年到,身为公司老板老王在自己公司提出一个新的计划,就是“帮员工实现一个梦想”。

这个计划说来简单,就是公司的高层员工可以向老板提出自己最想要实现的梦想,公司结合他们各自的岗位为他们设计一个业务目标,在双方协商的时间内老板帮助员工实现他的人生梦想,员工则努力实现老板设定的业绩目标,实现公司和自己的共同发展。比如说,某员工想要在老家盖房子,需要15万元,如果是行政人员,他可以向公司申请贷款,然后和公司商量汇款年限,以后每月从他的工资中扣除;或者说,有员工想要举家出行,如果他是销售,那就给他一个超出他平时业务量,但又不是不可能的,目标,实现了,公司就给他假期和一笔经费。

在这个偏浮躁的社会里,“赚钱”这件事在绝大部分人看来很可能是第一位的,以致于有时候大家会忘掉自己为什么要赚钱。一本叫《慢下来》的图片书,其中讲的一个故事让人印象深刻:一印第安老头跟一鬼佬上路,每走一段路,老头儿都要停下来歇口气,悠哉悠哉地看看沿途的风景。鬼佬最后恼了,因为他们要赶时间,但老头儿慢吞吞地回说,“停下来,让我们的灵魂赶上。”

老王就是想让员工的灵魂赶上他们赚钱的步伐,但这似乎并不意味着大家得“慢下来”,因为,在灵魂有了明确的目标之后,员工赚钱的步伐或许更快,能够推动企业朝既定目标更顺利的发展。

哪些准则定义了真正的社区?

Simon阅读2004年版的《网络营销》一书,里面对网络社区的界定四条准则。社区强调关系(relationship)而不仅仅是交互(interaction),其差别主要在于信任和承诺。社区可以分为信息驱动型,活动驱动型和共同特征驱动型三种。

虽然互联网的发展,尤其是社区的发展非常迅速,不过这些概念到今天仍然没有本质上的改变。

人员准则:

成员资格是有意识的选择
成员基础达到了临界规模和可持续性
成员有很强的信任感

过程准则:

成员实现了规模收益
角色不是层状的或强加的
有效的协调和站点结构保持社区活动循规蹈矩

文化准则:

参与和反馈的精神得到明显的培养
会员意识通过社区资产的所有权得以实现

技术准则:

交互的有效性最大化
社区易于导航

网络炒作这档子事:从戴小三的合肥话评书炒作看网络传播三级跳

关于网络炒作的案例网上有很多,也有很经典的,我就不多介绍了。这里我想举得例子是合肥本土网络媒体炒作起来的一个事件,或者说一个人物,这样更直观,更生动。

提到戴常伟这个名字,估计没有多少人知道。但是要是提到合肥话评书,或者最近很火的视频《日头》里的戴小三,估计很多合肥网民都很熟悉。戴常伟就是哪个合肥话评书第一人以及《日头》里操着一口土掉渣合肥话的戴小三。戴常伟是合肥论坛的业余版主,按照他自己的说法:“我的那些事儿都是打网上折腾出来的。以前我是一个热衷于公益事业和发布网络新闻的网络红人,现在是一个为广大观众朋友所喜爱的基层文艺工作者。”

毋庸置疑,戴常伟同学是个擅长网络炒作的高手,我没有采访过他,我手头上的资料都来自于网上搜索来的资料、各家都市报对他的报道的资料,还有熟悉他的网友的介绍。而我下面的一些基于戴常伟网络炒作的推断和总结,也是一家之言,就事论事,供大家讨论。

先说说为啥是戴常伟同学,为啥又是他说的合肥话能火起来。我在《网络炒作这档子事:找什么料炒?》一文中说道一件事情之所以能炒起来的三个因素:

首先是炒作必须符合社会大趋势;其次事件炒作本身的参与者能力要高;最后还要选择合适的内容来炒作。

戴常伟同学给自己的定位是“草根记者、草根剧作家、草根说书者、草根导演兼演员”,比照现下什么草根相声演员郭德纲的红火,草根自制视频的火爆等等,这个大环境使得他的炒作有了成功的前提。

而戴常伟同学的能力的确突出,演、编、导全能选手,前期、后期全才,制作精心,加上制作用心,合肥话评书一出就出九集,系列化的作品很快就有了拥趸,再加上后来的《日头》制作班底的专业化,所以这一切给他的炒作的成功提供了一个成功的基础。

再看看戴常伟同学评书,每一集都是小市民阶层喜闻乐见的家长里短的内容,通俗易于传播,让更大层面的受众找到了共鸣,所以这一切给他的炒作的成功提供了一个成功的保障。

综上所述,戴常伟同学之所以能炒作成功是有着客观道理的。

再说说戴常伟的炒作之路的轨迹吧。

戴常伟的炒作之路是分三个阶段,利用三种形式的媒介(群)来完成的。

第一个阶段:合肥论坛连载系列合肥话评书阶段 + 第一种媒介:合肥论坛(2006年5月——2007年9月)

戴常伟同学原本是合肥论坛的版主,又是网络红人,所以合肥话评书一出炉,他首先在合肥论坛里开始了第一阶段的炒作,高亮、置顶、精华,这些常规的版主操作在人气很旺的合肥论坛里给他的合肥话评书带来很大的访问量,慢慢的让更多的网友们期待合肥话评书的新一季的贴出,看完后分享传播给自己的好友看。

这个时候戴常伟同学借助的是合肥论坛这个单一的网络媒体进行的炒作,影响有限,传播力量单薄,但是星星之火,可以燎原。也就是在这个时候,戴常伟同学拥有了一批很铁杆的粉丝,也为后来的日头制作和传播奠定了良好的群众基础。

第二个阶段:安徽商报等几家报纸的宣传 + 第二种媒介群:传统媒体(2007年9月——2007年11月)

这个我比较了解,因为我是做报纸的。而且我去年调入安徽商报新闻中心的时候,正值我们的记者在9月13日大篇幅报道戴常伟同学的事迹,帮助其炒作:《一口“老母鸡” 网上说评书》,还带上了个人网址做宣传。紧接着,安徽市场报、合肥晚报几家报纸先后多次大篇幅报道、专访戴常伟同学。

终于一个发迹于网上的红人,通过影响面更广的传统媒体让更多的合肥人知道了。一来,培养了大批的新观众,奠定了戴小三的受众基础;二来,也为后来的《日头》筹拍开拓了合作资源。

第三阶段:《日头》当红阶段 + 第三种媒介群 网媒|电视|报纸|电台 的跨媒体群宣传(2007年11月至今)

继《系列合肥话评书》的发布以及由此引发的合肥话是该“捧”还是该“杀”的热烈讨论之后,戴常伟同学于2006年10月份,召集一帮网友成立了一个民间摄制组,自己投资开拍《日头》这一“合肥本土情景喜剧”,自己出任导演、编剧、主演等数职,而且还一拍就是三集,戴常伟同学说“在我的设想中,这部剧最后会拍成30集,主要想通过小人物戴小三在大都市里的艰难打拼最终闯了一片天,来诠释普通人活着的价值与意义。”——你看多么好的炒作话题,多么吸引人的噱头。草根编导组织草根演员演的是我们草根大众身边的事情。在这个草根概念横流的年代,没有比这个新闻要更好玩的了。

于是合肥团购网和其他网站都加入了、电视台加入了、电台加入了,合肥话评书红了,戴小三红了,《日头》红了。

这个三级跳是目前中文网络事件传播的最基本范式。从某个社区论坛出发,经过报纸电视登传统媒介的放大,引起全媒体的再次跟踪报道。比如很久以前的木子美、比如重庆钉子户、比如陈冠希的艳照门事件,都是这个流程范式。

就用戴常伟同学信奉的一句格言来结束这篇关于网络炒作的流程范式文章吧

“重要的不是你认识谁,而是谁认识你”。

一个好的网络编辑应该具备哪些素质?

  [网友]:人家说网络编辑只是粘粘贴贴,您怎么认为呢?

  [周科进]:我觉得,从我们的工作形态上看,我们网络编辑确确实实在粘粘帖帖,但是实际上,我觉得它还不完完全全是这种粘粘帖帖,如果我们以一种客观地态度来看待我们网站上面的这些内容,我们可以发现,一些来自传统媒体的新闻,经过我们网络编辑的处理,会做得比在传统媒体更醒目、更集中。这就是说,“网络编辑是我们网站内容的设计者和建设者,他们主要对网络信息进行采集、分类、编辑,并通过网络向世界发布,接受网民的反馈。”这句话不是我说的,是劳动和社会保障部对网络编辑的定义。从这可以看出简单地把网络编辑认为是这种粘粘帖帖是不公平的。

  [网友]:网络编辑最大的苦恼 被人说网编是“网络搬运工”

  [周科进]:我觉得这没有可苦恼的,刚才我在讲网络编辑的特征的时候,已经讲了。实际上,我们如果把这句话形容一个平庸的网络编辑,我们把他形容为“网络搬运工”,这是对的,因为他们只是做简简单单的拷贝粘贴,但是我认为做一个优秀的网络编辑就不那么简单了。从刚才我讲的工作技能方面,我们网络编辑的第一个最重要的技能是主动学习,因为我们大家知道,网络编辑作为一个新兴的媒体,我们需要从我们的前辈媒体里面学习非常非常多的东西。如果这一点做不好,我们的网站,我们的网络媒体就没有前途。为什么我们从100个网络编辑里面搞的调查,大家都认为主动学习是工作技能的最重要的?就说明我们这个职业是新的。这一个技能说明如果你要成为一个优秀的网络编辑,就必须能够从我们传统的媒体里面,找到适合我们新的表现形式。如果我们把这些东西做到了,我想别人不应该再说我们是“网络搬运工”了,所以我觉得人家是不是说我们“网络搬运工”,关键在于我们的工作做得好与不好。

  这里我想谈一点我对网络的表现形式一些看法。我认为中国的互联网在表现形式方面已经出现了三大趋势。一个叫搜索无处不在,我们有一些做得比较优秀的网站,他们的网页搜索几乎哪都可以看到。他们以各种方式来体现搜索的功能。再一个特点就是服务无处不在。包括我们人民网的传媒频道,我们可以看到它提供很多的服务,包括它的数据库等等。再一个我认为工具无处不在。就是给我们提供很多的工具。如果大家有兴趣的话,我们认真分析一下做得好的这些网站,这三个特点都已经表现的比较突出了。

  这三大趋势是怎么来的呢?我在02年的时候曾经有一个判断,我认为互联网的阅读方式将发生一次革命,因为我们原来的这种方式,就都是从头看到尾,这样的是浪费我们的精力,它肯定会出现一种方式,能够更方便大家,这种方式我们说不好它是由谁发动,但是这种趋势是应该有的,我觉得这三个趋势已经表现了这种阅读的革命。也许经过我们网络编辑的共同努力,我们网络媒体会真正成为一个独立的媒体。现在我们网络上面的表现形式,不客气地说,都可以找到传统媒体的影子。经过我们网络编辑们的共同努力,我们会有一种表现形式,是我们传统媒体没有的,这个时候,我们网络媒体才可以真正说成是一个独立的新的媒体。

  [网友]:一个好的网络编辑应该具备哪些素质?

  [周科进]:网友在我们这次直播对我介绍里面,我现在有两个资质认证,一个叫国家高级人力资源管理师,一个叫全球职业规划师,我自己在这段时间跟中科院心理研究所时勘教授的博士课题组做了一些工作,这一块能够比较好的回答这位网友的问题。

  网络编辑最近被我们国家的劳动和社会保障部认定为一种新的职业,这个职业具有哪些素质?我们在这次调查的时候,找了新华网、新浪网、千龙网、中青网、北青网、听盟网在这几家网站找了一百个网络编辑做了调查。得出的调查结果是,通过这六家网站总体分析,我们得到网络编辑工作技能方面大家认为比较高于(重要)的项目有:在工作技能方面占第一位的叫“主动学习”,这是我们要具备的比较重要的技能。第二个“阅读理解”;第三个叫“时间管理”;第四个叫“学习策略”;第五个叫“批判性思维;第六个叫“协调”第七个叫“主动聆听”;第八个加“社交的洞察力”;第九个叫“判断和决策”;第十个叫“书写”;第十一个叫“谈话”;第十二个叫“操作分析”;第十三个叫“解决复杂问题”。这13个方面构成了网络编辑的工作技能。

  这一块我认为是我们一个好的网络编辑应该具备的素质。

  另外这个调查还取得了一组数据。这组数据是表现为网络编辑个性特征方面应该具有哪些特点。第一“承受压力”;第二“注意细节”;第三“成就欲”;第四“毅力”;第五“主动性”;第六“创新”;第七“合作性”;第八“灵活性”;第九“分析性思维”;第十“独立性”第十一“正直诚信”第十二“可靠性”,这里需要解释一下,刚才我们说前面十三项叫工作技能方面的特征,现在我说的十二项是个性方面的特征。这两个是不太一致的。简单的说是一个什么概念?就是我们工作技能方面的问题,是可以通过培训来提高的。而个性方面的一些问题是不可以通过培训提高的。这有些东西是我们人是不是能够作为一个出色的网络编辑,个性方面的差异。

  我这一块讲得比较长,因为作为一个好的网络编辑应该具有哪些素质,正好我们跟时勘教授有这么一个调查,对于这个调查全面的解读,以后我们会整理出来,我想我也会第一时间把我们整理出来的文章交给人民网的传媒频道,由他们来发布,因为今天这个调查,我们第一次披露是在人民网传媒频道直播。

  [网友]:网络编辑到底有没有采访权?没有采访权怎么创新?

  [周科进]:这个不是网络编辑有没有采访权的问题,我国现在的情况是,这个是我们国内对网站的一种管理的分类。比如人民网、新华网这些新闻网站,我想应该是有采访权的,不然的话,在“两会”上会的时候,就不能去上会了。按照我们的规定,有些网站只有新闻的登载权,只有登载权的网站,肯定就不能有采访权,这跟网络编辑没有关系,跟你的网站的属性和有关部门对这个网站的授权、认定有关。

  [网友]::网络新闻人和传统的新闻人才差异在哪?

  [周科进]:我个人认为比较大的差异就是刚才我们说到劳动和社会保障部对网络编辑的定义,它认为“网络编辑是网络内容的设计者和建设者。”大家一定分清楚了,设计者和建设者他们主要对网络信息进行采集、分类和编辑。从我在千龙网的工作实践来看,也是有这样的体会。我们认为一个网站的最优秀的是编辑这方面能力要强,设计新的题目,设计新的专题。作为传统的新闻人才是什么?他挖掘新的新闻点。这跟我们的工作是不一样的。我原来在新华社做过,然后做过杂志社的总编辑,在这个过程中,我觉得跟网络上面有很大的区别。讲一个比方。传统的新闻人是什么呢?他们的工作会是一种从无到有,无中生有的过程。你要去寻找新闻线索,
去把这种原生态的东西变成文字、图片放在媒体上。网络编辑做一个新闻,更像厨师。由于传统媒体的大量新闻已经出现了,传统媒体的新闻成品在我们网络上,可能是我们的网络素材,我们在产业链上,我们是在它的下端,在这种情况下,网络编辑的素质更强调是如何把浩如烟海的新素材,编到我们的网站上来,怎么编得更好看,用什么方式,这个是有差异的。