延续昨天的话题,谈谈媒体的公信力问题,这个系列,我在《如何打造网络媒体的公信力》就说过,网络媒体和传统媒体相比,有很多优点,但是最大的,也是最致命的缺点(最起码最近这几年都会有)的缺点就是公信力太低。所谓媒体公信力,就是媒体在其职业活动中不断赢得社会公众(甚至包括国家机关、企事业单位)的信赖而形成的影响力、说服力和号召力的总和。它是媒体最宝贵的资产。

一个不争的事实是,网络媒体的公信力和传统媒体的公信力相比,仍然相距离甚远,还差多少?尼尔森调查公司最近进行的一项在全球47个国家展开的调查显示了这个差距。尽管现在媒介平台越来越多,全世界的消费者们仍然对来自消费者的口碑和评论最信任。口碑这个人际传播媒介拥有最强的公信力。

该调查在欧洲、亚太、美洲和中东进行。其主题是互联网使用者对于13种不同媒介形式的信任度。这些媒介形式包括传统报纸、电视及户外媒介和网络平台等。在26486个受调者中,有超过2/3的人说“人际传播”是他们最信任的一种媒介方式。 如下图:

公信力:网络媒体对垒传统媒体时的致命软肋-周强笔记本

从这个调查中不难看出,尽管新媒介技术为全球化社会推波助澜,很多购买决定仍然与民族和文化态度紧密联系。而且没有什么事情比坏消息传得更快。据估计,不良经历与良好服务被报道的比例是5:1。所以能够快速响应的、高质量的客户服务就显得非常重要。

尼尔森的调查还显示:尽管互联网等新平台在广告收入方面正直追“老”的媒体。但传统媒介仍然受到公众信任。全球范围内,报纸在所有媒体类别中排名第二,其比例为63%。而公众对电视、杂志、广播的信任度也都超过50%。

看来网络在打造公信力方面还有很长路要走,如何打造网络媒体公信力请参阅我的博客:《如何打造网络媒体的公信力