要把握用户与网站官方距离适度

/ 5评 / 0
  • 网站官方要给用户提供反馈入口,这个入口最好是独立的,最好不要类似于留言版或者官方博客,把所有用户的问题反馈都暴露在外面,这些使用于那些公关能力不足,突发时间把握不好的网站。
  • 官方也要预留与用户单独交流的通道和入口,可以即时的让用户的问题得到反馈,用户会觉得自己被重视。但是于用户沟通的这个工作人员,只能以官方的口气说话,不谈一点私人的事情,移动的客服是个很好的榜样。
  • 官方的口径应该是一样的,而且需要有个官方的消息发布平台,这个平台是固定的,不是谁都可以来这里发公告。
  • 官方应该站在网站运营的高度去考虑用户反馈的问题,而不应该满足每个用户的需求,失去原则和自己定位以及方向,就是真正的背用户而行。
  • 作为社区,本来就是一个用户互相沟通的平台,官方不应该突然插一腿,忘了自己现在发言是以官方的身份还是用户的好友身份。
  • 网站要有一个用户问题反馈机制,能有效的协调问题,确保不伤害网站的利益,也方便调解事端。
    1. 金镶玉说道:

      网易所有产品用的平台都是博客.官方消息发布博客.
      另外开设"消息"发布平台.发布到用户终端.以官方名义.

      与你想的官方QQ群的方式的区别在于...我想除了不用别家产品外,更有WEB1.0的掌控原则.IM的2.0特性可能不太好掌控这个"官方性"...所谓官方性的必要,我全部同意你上文意见.我想是信息的单一出口.这个不是专制.是"必要".

      综上。我的观点是:必要的是目的.而不是手段.
      用不用QQ群,你自己考虑.
      OVER.

    2. 任沿海说道:

      我们理解上不一样的主要原因在于,你将QQ群当作官方信息平台,我将QQ群当作用户服务平台和终端。以用户易于接受的方式,为用户提供信息、提供增值服务。
      用户加入这个群的目的,不是讨论,就是定期接收一些他感兴趣的信息。

      用户参与群的目的就像他订了一份邮件、订了短信服务一样,目的是收到信息。

      QQ跟短信、电话一样,是即时通信。速度快、信息及时,他的到达率高、传播时间短,可瞬间到达大量用户,就像手机短信一样方便。用户用QQ群来接收信息,好歹比手机短信方便吧?

      至于用户在群里是不是发布不利于网站的消息,这个主要是看社区的氛围了。

      因为你不方便把用户都加到你个人QQ里,然后一个一个地发QQ消息。QQ是即时的,用户不会每分钟刷新社区看贴子,但他QQ是一直在线的。

      如果,你要想在今天晚上将一个重要的贴子通知给所有会员关注的话……QQ群就发挥作用了

      你有几种方式传播信息给你的用户:
      1、发手机短信给用户,问题是:成本高、并且你没有那么多手机号码
      2、发Email:到达率低,并且用户可能几天才看一次
      3、在论坛发置顶贴:只会影响到这个时间段上论坛的用户
      4、还有一种方式就是QQ群了

    3. 久久燕子说道:

      我个人觉得宗上所有内容从理论上都是成立的
      从我自己的经验来说吧,我们很少建立一些官方的QQ群,只有一个官方的斑竹群,从这个群里,我们能很快找到我们需要找到的人,平时大家也经常在一起聊天和交换意见!会反馈一些他们一些在使用网站时遇到的问题,比如某个地方出错了,他们会马上告诉管理员!同时他们有的时候还会反馈一些其他的普通会员的意见,虽然我们没有建立其他的 会员官方群,但是他们有的时候会自发建立这样的信息窗口,一般只要不是有其他的目的的,基本上放任其存在!

      总的来说QQ群应该是一个方便的信息反馈的窗口,我觉得他有存在的必要性!而且我觉得你们过多的强调了“官方”这样论调,会员到一个地方,大家互相认识并认同就会成为朋友,管理员是官方其实也是朋友,是在网站方和会员方之间的一个桥梁!当然他最终代表的方向及利益还是网站整体的发展方向和利益!

      设QQ群只是一种交流的方式和手段,不是目的!我们的目的为了会员提供一个窗口,一个除了论坛、社区,小范围或者一对一的交流窗口!

      PS:会员还可以通过站内短信的方式将信息传达给相关的管理员(官方)

      PS:其实论坛社区的信息反馈也是一种很有必要交流方式,通过发帖的形式,可以提醒、引导别人去关注和了解,有宣传的效应!如果说即时的让用户的问题得到反馈,用户会觉得自己被重视。那么这样论坛发帖的形式,等于说在公开的表扬和认可开门纳柬,足以表达自己的诚意和汇集集体的智慧!

    4. 杨书军说道:

      同意沿海观点。
      官方不官方不是主要的,信息的好坏也不是主要的。
      关键是用qq群能为网友带来什么,能为网站带来什么。如果两方的利益趋于一致,这个群肯定是个好东西,如果不一致,呵呵。那就不用啊。

    5. 白马啸说道:

      这个问题,需要必须把技术功能和人文属性功能分开来看。公告板,留言板,社区和QQ群都是双向沟通的技术性平台,网站建立官方QQ群从技术性上来看可以满足替代公告板、留言板、会员MAIL等需要。但实际上这些技术性平台在应用之后,实际上在网友之间是有文化属性区分的,QQ群和社区都是自由文化的代表,社区和QQ群实际上已经成为一些官方信息和商业信息的禁区。另外QQ群也已经成为独到的东西,网站将其用成官方信息渠道对自己的网站品牌和文化似乎难有什么建树吧。所以,对于网站内部一些功能平台的搭建除了要考虑技术性还要考虑人文属性,要不然淘宝又何必开发一个旺旺,新浪有何必开发一个UC呢……

    发表评论

    您的电子邮箱地址不会被公开。

    此站点使用Akismet来减少垃圾评论。了解我们如何处理您的评论数据