• 网站官方要给用户提供反馈入口,这个入口最好是独立的,最好不要类似于留言版或者官方博客,把所有用户的问题反馈都暴露在外面,这些使用于那些公关能力不足,突发时间把握不好的网站。
  • 官方也要预留与用户单独交流的通道和入口,可以即时的让用户的问题得到反馈,用户会觉得自己被重视。但是于用户沟通的这个工作人员,只能以官方的口气说话,不谈一点私人的事情,移动的客服是个很好的榜样。
  • 官方的口径应该是一样的,而且需要有个官方的消息发布平台,这个平台是固定的,不是谁都可以来这里发公告。
  • 官方应该站在网站运营的高度去考虑用户反馈的问题,而不应该满足每个用户的需求,失去原则和自己定位以及方向,就是真正的背用户而行。
  • 作为社区,本来就是一个用户互相沟通的平台,官方不应该突然插一腿,忘了自己现在发言是以官方的身份还是用户的好友身份。
  • 网站要有一个用户问题反馈机制,能有效的协调问题,确保不伤害网站的利益,也方便调解事端。