解密无印良品:企业高效执行力三步改造法-周强笔记本

文/周强(微信公共号:周强笔记本)

去年十月在台湾旅行,逛敦化南路的诚品书店的时候,在书店的畅销书展台上,摆放着一本《无印良品成功90%靠制度》,有别于之前撰写研讨无印良品的书籍,本书作者是无印良品的前社长松井忠三先生,因此说起无印良品的经管之道来,这本书更具说服力。今年四月,这本书的简体版由新星出版社推出,不过书名改成了《解密无印良品》,内容结构也做了微调,不过精彩内容都是一样的。

解密无印良品:企业高效执行力三步改造法-周强笔记本

作者: [日]松井忠三

出版社: 新星出版社

译者: 吕灵芝

豆瓣评分: 7.3

不管书名叫什么,作为MUJI粉丝的我来说,更感兴趣的是松井忠三眼里,无印良品的品牌成功之道是什么。再加上,当了解了此书成册的背景之后——面临无印良品经营赤字,临危受命的松井忠三正是用了此书中的方法,实现了公司业绩的V字恢复,并促其走上迅速成长的道路,缔造了如今MUJI现象级的经营业绩——就更加迫切的想在这本不厚的册子中找到MUJI的经营管理致胜的法宝。

无印良品是日本著名的杂货品牌,在日文中意为无品牌标志的好产品。无印良品的最大特点之一是极简的设计主张。在无印良品专卖店里,除了红色的“MUJI”方框,顾客几乎看不到任何鲜艳的颜色,大多数产品的主色调都是白色、米色、蓝色或黑色。没有标签却成了最大的标签,冷谈的设计风格却让消费者兴奋,看似小众个性却在成为大众时尚消费中泛滥,而就是这样一个看起来很矛盾的品牌,俨然已经把品牌运营提升到了生活的哲学层面。

而就是这样一个从创办之始就快速发展的品牌,进入21世纪后,势头戛然而止,2001年公司赤字38亿日元,刚刚担任社长的松井忠三无数次到店铺观察,也在公司内征集了大量意见找出了内部六大问题点:①企业内部弥漫着骄傲自大情绪;②高速发展导致的大企业病;③急功近利导致的短期决策;④品牌效应的弱化;⑤战略失误;⑥社长交接前没有建立一定的机制与企业文化。然而松井社长知道真正的关键,是解决问题的行动力。而企业执行力差的最主要的原因就是:1、员工不知道干什么。2、不知道怎么干。3、干起来不顺畅。为了解决这三个问题,松井社长开始了他的企业高效执行力三步改造法。

第一步:规范的具体体现

松井社长认为,如果企业一点缺乏“标准”,便无从“改善”。所谓标准不是空泛呆板的教条,而是对具体工作的量化和标准化。无印良品公司内部就有有两本这样的工作指南,一本是MUJIGRAM,帮助店铺进行日常服务和运营的经营指南,一本是业务规范书,它是指导将店铺和集团开发、策划等部门业务整合在一起顺利如实施的指南。这两本规范手册一改过去的“经验主义”,把工作上会碰到的各种情况都“标准化”,让员工有一致努力的目标。

无论是公司的经营、商品的开发、卖场的陈列,还是顾客接待,也都有章可循。光是指导手册目前已累积两千页。无印良品靠累积众人的工作技巧和智慧结晶,无论员工碰到任何问题,就算主管不在场,只要参阅指导手册,就能顺利解决问题,提高团队执行力。

解密无印良品:企业高效执行力三步改造法-周强笔记本

第二步:效率的工具保障

光有规范和手册还远远不够,为了不让让两千多页的手册变成形式主义。松井社长意识到必须要建立内部作业的效率系统以确保制度的实施。于是无印良品建立了一个名为“DINA”的系统,即为Deadline(完成期限)、Instruction(指示)、Notice(联络)、Agenda(会议记录)的第一个英文字母组合而成,使用这个系统将之视觉化后,任何工作就不会流于纸上谈兵。如此,除了确保所有的业务都能毫无遗漏地执行,也因为被规定必须在期限内完成,让员工有更强烈的工作动机。

另外,时间是最宝贵的资源。无印良品总公司规定员工“晚上6点半后不加班”,强化员工思考“应该优先做什么事、不做什么事”。还有就是“减少不必要的会议”,开会的目的应该是“决定事情,然后加以执行”,企业的目标应是“执行占95%,计划占5%”,所以应把准备开会的时间控制在最小限度。

第三步:简单的流程控管

有了具体的规范和指导手册,再有了培养和保障全员能够高效实施规范的“DINA”系统,松井社长开始推行执行力提升的第三步:简化管理流程。无印良品规定提案或者报告,“只需盖三个章”,以此改善效率,成为一个“有速度感”的企业。规定公司所有员工互称“先生/ 女士”而非“课长”、“部长”,以此来改善公司内部交流氛围。此外,也能让提案部门负起执行之责,厘清责任归属,不会出现“所有部门都有责任”这种模棱两可的结论。

简单但精准的企业精神深植于每个员工的心田。能用三条线展现设计概念,无印良品不用四条线呈现;能用三个步骤解决的事,无印良品不用四个步骤执行。所以,无印良品的员工不加班,却能完成更多事;不用时时口头汇报工作,却能准时做好交办的工作;提案只需一张A4纸,就能快速做出好决策,开发新品不用想破头,却能不断推出好口碑的商品。

不论是一个企业,还是一个部门,提升执行力以及运营管理质量的最有效的办法就是经过以上三步建立起规范和制度,时刻注意将问题解决在萌芽阶段,不断实践下去,就能让团队的工作更加高效。正如松井忠三社长所说:“好的制度,就是让企业不断前进的原动力。”。(完)