向“鹿晗贴吧”学习如何进行组织运营和团队管理-周强笔记本

文/周强(微信公共号:周强笔记本)

“知道鹿晗的请举手”这个话题眼下很火,已经成为检验你是否能跟得上潮流新事物的重要标准之一。鹿晗出生于1990年,2008年在韩国留学,留学期间被韩国SM娱乐公司星探发掘出道。直到2014年下半年,鹿晗的知名度还仅仅局限于90/00后圈层里,绝大多数60/70/80后对他熟悉的路径,应该都和我一样经历三个重要的节点:最早是去年年底贺岁电影《重返20岁》启动宣传,把鹿晗当做最大的卖点之一,让“小鲜肉”鹿晗第一次出现在大众面前;然后就是知名财经作家吴晓波2015年情人节那天在微信公共号发表了《知道鹿晗的请举手》,让“新模式”鹿晗再次火了一把;再后来就是上不上春晚的新闻以及代言的百度地图电视广告在春晚前播出,终于让“现象级”鹿晗成为了热门话题人物。

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由吴晓波老师带头的诸多研究和讨论“鹿晗现象”的文章里,我特别留意到一点,那就是“鹿饭”(鹿晗粉丝的统称)在以百度贴吧为主的社交媒体里实现精准粉丝的聚集,在那里形成了组织性、纪律性、执行力相当强的粉丝群体,再反向引爆于大众媒体。

在我的印象中百度贴吧最主要的关键词就是“90后”、“非主流”、“火星文”、“灌水帖”,而这些仿佛都是杂乱无序、乌合乱象的代名词,怎么会和组织性、纪律性挂起钩呢?出于职业习惯,我“潜伏”到“鹿晗吧”里,仔细学习研究了一番后,大出乎我的意料,简单罗列几点。

比如一打开“鹿晗吧”,帖子基本上都用统一的格式标注清晰,陈述准确,没有乱七八糟的火星文,没有空洞的灌水贴,没有夸张的标题党。从专业做论坛的经验来说,这是一个完美的版务管理,不仅需要管理员和网友高度的负责自律,而且还需要完善的规则和宣导。这是我们在做自己网络社区时一直强调并希望达到的版面生动化建设的表现之一,即使是当做职业由绩效考核来约束都很难如此规范。

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再看个案例,在鹿晗要登上春晚舞台之际,鹿饭自发发起了倡议,在贴吧发帖《春晚,鹿饭如何应对》号召大家积极正面的对待,并且得到了全体鹿饭的支持和响应,所以即使后来没上成春晚,鹿饭们也非常克制没有网上到处乱喷。

当你再深入看下去,你就会发现《百度鹿晗吧吧规【2015年修订版】》、《鹿晗吧新人报道大楼》、《《甜蜜蜜》首发QQ音乐-打榜教程》、《鹿饭集结号:微博净化搜索号召》等等撰写的很认真,整理的很全面,策划的很专业、执行的很到位的活动和帖子。

如果没有亲眼看到,我怎么也不会相信这些系统、严谨和完善的运营是出自于一批90后自发而为。惊艳之余,我还收获颇丰,从组织的运营和团队的管理角度,“鹿晗吧”给我们上了很生动的一课,里面的很多内容都是很典型的案例,粗略总结有以下四点:

1规范,操作手册化

通常大家有各误区,觉得媒体运营,尤其是内容运营,是创意创作,一规范管理就死了,其实这是把业务创作和业务流程搞混淆了,创作讲究打破陈规,而流程则必须遵守规范。姑且不说我们都已熟知的像麦当劳这样的生产加工型企业有严格的操作手册,就连各大媒体也都有自己的编辑规范、工作守则。这里面都是对基本作业流程、基本作业注意事项,基本责权利进行明确的说明。

有了这些规范不是让工作成果如何出人意料的好,而是保证出品作品按质按量的好。有了这些规范不仅是对成熟员工的时刻提醒,还是对新手的快速入门。有了这些规范,不再是把过往的经验和教训仅存在当事人脑中,而是用文本的形式固化留存传承下去。有了这些规范,才会先把事情做对,然后升级完善规范细节,再把事情做好。

回过头来看前文提到的“鹿晗吧”的吧规,四大项四十四条六处补充,从成员行为准则,到奖惩措施规定;从板块主题分类,到发帖互动要求,方方面面,详细表述,几乎涵盖了一个网友加入“鹿晗吧”以后所遇到的各种类型的问题以及解决办法。此外还有《《甜蜜蜜》首发QQ音乐-打榜教程》、《鹿饭集结号:微博净化搜索号召》等等内容,正文中都有详细的办法指南,一步步教网友如何实现目的。还有板块中很多资源汇总帖,都是鹿饭对鹿晗更全了解,更深喜爱的信息来源和实现路径。

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2氛围,建立仪式感

为什么鹿饭这么具有组织性、纪律性,这个和鹿饭具有强烈的组织归属感分不开的,从组织行为学上分析,归属感来源于价值观的趋同,而价值观的形成最重要的一种形式就是通过习俗或者仪式来塑造。而习俗与仪式,是在日常活动中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定的东西,它们是有形地表现出来而程式化了的并显示内聚力程度的文化因素。

上面说的是不是很学术,打个比方吧,为什么每年春节期间,会有那么多人不顾舟车劳顿、人潮拥挤,拼了命的大迁徙往老家赶?原因很简单,过年全家团圆是习俗,一家人吃年夜饭、看春晚、守岁拜年是一种仪式,塑造了中国人家文化的价值观,所以没人逼着你,你也会排除万难往家赶。基督教中“做礼拜”也是建立一种仪式感,它的意义就是让信徒去参加教会的聚会,团结和凝聚教徒让教会更强大。

仪式有三个特征,其一,它是群体性的;其二,它一定体现群体的文化特征;其三,它是识别群体差异的标志。正是因为这三个显著特性,以及仪式强大的影响力,所以运营管理也需要建立仪式感,从而更好的建立团队氛围。“鹿晗吧”里每天20多万次的签到,使得此项指标稳居所有百度贴吧第一,而每天参与“红魔涨幅”(粉丝在鹿晗一篇声明自己是曼联球迷的微博下评论)也是鹿饭的必修课,这不仅仅缔造了全球社交媒体单帖评论的吉尼斯世界纪录,也成了鹿饭对鹿晗祝福与爱的最直接的象征。签到、“红魔涨幅”和唱圣歌、做祷告一样,成了鹿饭们的“礼拜仪式”。

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3奖罚,度量清准狠

有了规范是从法理上有了约束,建立了氛围是从舆论上有了压力,但是还会有违规的行为,怎么办?所以第三个我们来说说奖惩。有效的奖惩,要具备三个要素:首先要大家都清楚,不是行为事后清楚,而是行为事前就清楚奖惩;其次是描述的要准确,什么行为和结果会获得奖励,而哪些又会得到惩罚,这些不能模糊,模糊就没有标准,标准的丧失就是对管理的失控;第三个要素就是奖惩要到位,这个很好理解,就是我们常说的“火炉效应”,违规成本要高,知道疼。

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“鹿晗吧”在奖惩这一块,做得特别好,在吧规里专门有一大项是说违规处理办法的。而且在这个总规基础上,每项重要的活动或者策划都有针对性的违规处理办法,而且都是事先就约法三章,和参与者、网友说清楚的,并且每项违规对应何种惩罚都不厌其烦的描述准确清晰。从警告、删帖、封禁到拉黑,四个惩罚级别设定分明,对违规者六条处理办法,有五条涉及到最严重的拉黑处罚,也就是账号从此再也不能进入“鹿晗吧”,足以震慑违规者。

4执行,分工加监督

团队执行力差的五大原因:1、员工不知道干什么;2、不知道怎么干;3、干起来不顺畅;4、不知道干好了有什么好处;5、知道干不好没什么坏处。而解决这五个问题的两个关键就是做好分工,加强督导。因为把分工做好了,员工知道各自该干什么,干不顺畅能明确哪个环节有问题;加强督导,能及时发现和指导不知道怎么干的员工,也会公平的评判干得好还是干得不好,并给予好与坏相应的反馈。

看看“鹿晗吧”专业而细分的分工吧,有管理权的吧务团队有29人,1个吧主(总负责人),23个小吧主(相当于员工),3个候补吧主(相当于实习生)。这些管理团队又从专业上分成了【小吧组】、【字幕组】、【制图组】、【外交组】、【暖贴组】、【文组】、【图编组】等若干个工作组,并且有明确的职责和要求,向全体鹿饭招募。同时在督导方面,建立了两套体系,一个是吧务管理团队内部的工作总结汇报体系,另一个是由全体吧员网友共同监督的《鹿晗吧意见·建议·提问·咨询专用贴》以及封号删帖记录查询的版务公开制度。由此,以一个虚拟的网络组织来看,“鹿晗吧”的团队执行力甚至都高过了很多实体企业组织。

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最后,我想说的是,别再对90后心存刻板成见了,试着去了解他们,你会从这些优秀的90后身上看到你以前不曾发现的闪光点,若你愿意真诚、平等的和他们交流,再深入些了解他们,你一定会从他们身上学到新世代族群面对互联网时代,他们的方式和方法


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