文/周强(微信公共号:周强笔记本)

最近一段时间,与一些客户和朋友交流时,经常会听到打算开微信公共号,做自媒体;或者微信朋友圈里卖东西不错,要做微商。当问到为什么做时,大多都会说现在自媒体是潮流趋势,你看XXX微信号做的就不错,我们企业也做个吧,就算是多个和用户交流的平台也好啊。再进一步问到打算怎么做的时候,往往会被反问,你们做的不错啊,分享下经验吧。

说到底,微信公共号实质上是互联网产品,和网站、论坛、微博等等在运营上有相通的地方。合肥论坛从2003年开始做论坛起,期间研发并运营过很多互联网产品,包括微信公共号。在做互联网产品运营的时候,我们会做大量的前期调研和研讨工作,尤其是战略性的重点产品或项目的研发和运营,更是多次论证,制定阶段性的规划,做到计划和变化的有机统一。这一过程中,我们总结出了一些经验,确立了一些规范和流程,以保证在产品立项和运营的过程中,能比较全面的考虑到重点工作的计划和实施,以确保目标的达成。

和足球比赛的经典阵型一样,我们把这个规划体系形象的比喻成343阵型(343阵型是足球比赛中常用的全攻全守阵型,著名的巴塞罗那足球队最擅长使用此阵型),其中做先锋的是“三位(定位、地位和岗位)”,它是运营工作的方向,如同前锋一般,是进攻和传球的方向。其次是“四模(模范、模块、模式和模板)”,这是运营的发动机,是具体运营的实施路径和解决办法,如同中场一般,是策动和实施目标达成的核心。最后是“三整合(内部整合、异业整合和智库整合)”,这是运营成功的保障,有了三整合,可以更有效的支持运营目标的实现,如同后卫一般,做好球队进攻的后盾。互联网产品运营的“343规划法”,汇集了合肥论坛经年来各运营部门的经验,我们在经验文本化基础上,不断的总结和完善,并且结合互联网发展的不同阶段加以调整适配。当然这个体系只是经验的总结,有相当的个案倾向,不一定普适,仅供大家交流和讨论。

周强:用足球好阵型 做产品好运营——微信公共号运营规划343法-周强笔记本
巴塞罗那俱乐部100周年评选出的俱乐部最强343阵型

下面就以微信公共号运营来简单介绍下互联网产品运营的“三位、四模、三整合”343规划体系。

1首先,介绍下“三位(定位、地位和岗位)”。这决定了你准备做一个什么样的公共号,能不能做好这个公共号。

第一,要考虑清楚你做的这个微信公共号,运营的互联网产品,它的定位是什么。这个道理再简单不过了,明确了定位,才可以继续讨论怎么做的问题。谈到微信公共号,你是做服务号,还是订阅号?关于这两个定位区别,在此就不赘述,不了解的,可以在百度上查下。合肥论坛微信公共号的定位是依托合论平台资源为合肥本地网友提供优质的信息和服务,以此定位我们选择了订阅号,每天精选合肥相关大小事提供给订阅者阅读,同时开发了很多本地生活服务工具和互动活动与游戏,增加微信号和订阅者之间的粘着度,提升订阅者的活跃度。

第二,再考虑这个微信公共号或者某个互联网产品在主营业务中的地位,这决定了你对它的重视程度。是有益补充,还是战略突破?关于这一点的讨论和案例,限于篇幅,大家有兴趣的话,可以找《微信思维》这本书阅读,里面介绍了包括联想、小米、泰康在内的优秀企业的大量案例。

周强:用足球好阵型 做产品好运营——微信公共号运营规划343法-周强笔记本

第三,要考虑的是岗位,可以理解成你用什么组织架构来支持微信公共号或互联网产品运营。是挂在某个部门下面,由原来岗位兼职运营呢?还是单独成立部门和岗位独立运营呢?就我们实际运作的经验来看,“统”、“分”各有优劣,“统”在核心部门,可以做好资源整合,支持运营,反哺主营;“分”能明确责权,激发运营活力。建议初期可以先统起来,摸索完善好运营规范和机制,明确好定位和战略意义之后,再考虑组建独立部门运营的可行性。

2其次,重点介绍下“四模(模范、模块、模式和模板)”。这个是运营最关心的,面对一个新项目,新产品,怎么做规划?

第一,盯模范,也就是我们通常所讲的找对标。对标管理是企业常见的一种运管方式,由美国施乐公司于1979年首创,是指企业以行业内或行业外的一流企业作为标杆,从各个方面与标杆企业进行比较、分析、判断,通过学习他人的先进经验来改善自身的不足,从而赶超标杆企业,不断追求优秀业绩的良性循环过程。虽然提出近40年了,但仍不失为运管规划的最佳方法之一。当你决定要立项某个产品/功能时,要充分调研,有没有同类型已经做的比较出色的,当时我们做合肥论坛微信公共号时,深度研究了近30个全国各地优秀的微信公共号,看这些优秀的号好在什么地方,哪些值得借鉴,甚至发布的内容我们都一一做归类,寻找网友爱看的内容规律。一番研究下来,你肯定对如何运营好产品有很大收获。

第二,定模块,就是结合企业/运营方的主营业务,通过用户调研分析,确定下来要为网友提供什么内容、功能或者服务,这个要事先梳理清楚:我有什么,能提供给网友什么,哪些是网友希望获得。这三个问题是递进关系,你有的,不一定是能提供给网友,你能提供,又不一定是网友希望的,一定找到三个问题的交叉。可以按照这三类进行研讨,以表格的方式,一一把这三个问题填空,用换位思考加以佐证,从而找到网友真正需要的模块,进行研发。

第三,找模式,就是用什么模式来体现功能模块。就微信公共号来说,可以分为三大类模式,一种是下发的信息,一种是菜单弹出,还有一种是基于WAP站的二次开发。一般来说,信息发布类的适合用下发信息模式,但是建议尽可能的把信息进行归类,并固化成栏目,养成用户的阅读习惯;工具类、信息汇总类的功能适合用菜单模式,这些相对比较固定,目的是便于网友主动查询,所以设计好公共号的菜单,可以让优秀内容和实用功能让更多的网友获得到;而互动活动类的,比如抽奖、问答、活动报名等等则需要二次开发,好在现在有不少第三方运营平台提供这样的服务(比如互动吧、小猪cms、口袋通等等),让小白用户越来越方便的使用这些功能。

周强:用足球好阵型 做产品好运营——微信公共号运营规划343法-周强笔记本

微信公共号的各种模式应用

第四,做模板,就是把确定好模式的功能模块,用最好的用户体验传递出去。这里面最重要的就是内容版式了,手机阅读,对版式的要求特别重要,所以才会有越来越多的“微信号模板”出炉,可以在百度上搜索到。除了版式和美图设计之外,还要设计好正文的导语,文末的介绍,这些都已经成为好微信公共号的标配。你可以找我们合肥论坛的微信号看下,正文的头尾设计都是编辑精心优化了很多次得到的结果。当然还有更多的设计排版非常好看的公共号,大家在日常的浏览中多留意,见到好的保存下来,作为借鉴加以学习和改造。

3最后,说下“三整合(内部整合、异业整合和智库整合)”。

毋庸置疑整合内外部好资源,能够让你在做微信公共号和互联网产品的运营上事半功倍,如虎添翼,那么应该整合哪几类资源呢?

第一,要整合好内部资源。如果你是企事业单位,那首当其冲的就是内部的员工;如果你是个人运营,那就是你的好友圈。我们有过一个调查,微信号的订阅50%以上是来自于朋友圈分享。所以,合肥论坛微信号有什么好内容需要推广的时候,我们都是全员动员转发,这很有必要,每个人哪怕影响10个人,内容影响力就被放大10倍以上。以此类推,优选好的内容,多投放到针对性强的微信群、QQ群、贴吧等各相关渠道,文章篇尾加上你的公共号二维码,鼓励大家分享和订阅。可看性强的公共号文章,一定会吸引更多的人转发、阅读和订阅的。

第二,要整合好异业资源,尤其是合作客户或合作伙伴的资源,多联合起来做互动活动,达到多赢的局面。这一点不需要多解释,简单的说就是搭建平台,吸引更多的客户带资源参与。比如我们做的“萌宝大赛”、“网友最喜爱的品牌系列”、“时尚公主”等各种类型的有奖评选,比如罗辑思维公共号做的“会来事”策划,比如吴晓波频道公共号做的“年货节”活动等等都是典型的异业整合用好外部资源的案例。

周强:用足球好阵型 做产品好运营——微信公共号运营规划343法-周强笔记本

罗辑思维最擅长异业整合运营推广微信公共号

第三,要整合好智库资源。智库资源各个行业,各个企业,各个公共号各有不同,我觉得三类人很重要,一是行业专家,他们能够从专业的角度提建议,能够让你的运营更高效,提供的内容和服务更贴近用户需求;二是新媒体专家,他们可以从新媒体的运营规律、操作技巧等方面给你提供帮助和建议,让你能接触到最新的技术和最新的案例,帮你找到运营捷径;三是核心用户,他们是最直接的使用者。要建立和他们的沟通渠道,多听听他们的意见和建议,这样会对运营提升有更直接的作用。好好思考下,你是否建立了这三类智库资源呢?如果没的话,抓紧找到你的智库吧。

以上就是从微信公共号运营着手分析,建立起的互联网产品运营规划的“343法”,希望能够给大家的日常运维工作带来帮助,也欢迎大家交流指正,我的个人微信号:chance4u 微信公共号:zhouqiangnotes


长按二维码既可订阅本帐号:

周强:用足球好阵型 做产品好运营——微信公共号运营规划343法-周强笔记本

周强:用足球好阵型 做产品好运营——微信公共号运营规划343法-周强笔记本