上次参加安徽互联网站长联谊会,和很多做网站的朋友聊天,谈及到我所在的行业——传统媒体,他们大都会和我讨论一个问题,就是网络媒体和传统媒体相比,有很多优点,但是最大的,也是最致命的缺点(最起码最近这几年都会有)的缺点就是公信力太低。所谓媒体公信力,就是媒体在其职业活动中不断赢得社会公众(甚至包括国家机关、企事业单位)的信赖而形成的影响力、说服力和号召力的总和。它是媒体最宝贵的资产。

为什么网络媒体要和传统媒体比公信力,换句话说媒介的公信力能给媒介运营带来什么好处?大道理和务虚的套话我就不多讲了,说说对于媒体经营者来说实际的。公信力能给媒体带来如下好处:首先就是能够持续的吸引受众,并能够良性循环的批量培养忠诚受众;第二个好处就广告客户很愿意买单,甚至主动进行投放;第三个好处,当公信力高的媒体对自身内容进行再加工再销售、或者对外进行合作的时候,要容易的多。当然公信力对媒体的好处有很多,我就罗列了跟受众量和业务经营有关的几个。

好吧,我们来看看网络媒体该如何建设公信力呢?收集了一些资料。比如消费报告与网络观察网站的一份调查报告就专门做了一次调研,从收到的2440份反馈中统计了一下对网站公信力影响的各要素以及所占比重。

如何打造网络媒体的公信力-周强笔记本

其中排在前列的包括网站设计、网站内容架构设计、新闻焦点编辑、网站官方活动、信息的实用程度等等。

MOOD归纳了一个网站打造公信力的结构图,很直观的做了一下和公信力有关的各要素全景图(放大观看)。

如何打造网络媒体的公信力-周强笔记本

同时他还给出了几点不错的建议:

专业视觉传达 - 颜色的选取, 比如避免暗淡,沮丧的色系; 简洁的界面; 专业易识别和记忆的logo或标志; 醒目的促销信息 等等
准确/清晰的信息描述 - 依据目标用户需求信息,提供相应的问题或主题指南, 让用户在你的网站找到和他同样问题的需求.
简洁的服务流程 - 让用户在接触你之前, 了解你是如何操作的, 然后如何能通过你的服务来解决他们需要的问题, 如果行业透明性高也可以包括收费信息, 项目计价等;
案例分析或用户评论 - 这点其实很总重要, 我们不能说让用户一下了解这个公司的全部信息, 但至少让他们了解你曾做的非常出色
显著的联系信息 - 包括公司介绍, 真实图片(好的照片,可以提升亲和度), 还有联系方式, 如果可能, 联系方式应该布置在所有页面类似位置, 这有点类似购物网站的add to cart按钮, 给用户一个最快接触的机会
便捷的在线交互 - 给习惯通过网络来联系的用户直接提交用户需求和问题. - 如果条件许可, 建立用户管理系统也是必要的信息管理模式, 而且可以更多的收集用户信息, 方便提供准确咨询。

好吧,这些还是比较宽泛,那么我在康轶文的建议之上,给你30条建议,选择一些适合你做的,一步步加强你的网站公信力吧。

01. 关于我们页面:详细、真实的说明公司背景、历史、业务范围等等情况。
02. 网站备案:获得ICP的备案许可。
03. 服务流程:让客户充分了解整个过程,让服务更透明。
04. 报价列表:根据不同服务,分别给出相应报价范围。
05. 客户案例:客户更愿意接收第三方的评价。
06. 联系方式:详细、完整、多途径的联系方式,并提供所在地地图指示。
07. 网页数量:充实的网页数量,企业站点至少50页以上。
08. 原创内容:客户不喜欢到处流传的论调。
09. 版权信息:正确书写版权信息。声明本站内容受法律保护,拒绝转载等。
10. 隐私保护:声明对客户信息、网友信息给予隐私保护。
11. 无错别字:客户看见错别字,会想“网页都不校对,服务质量也悬。”
12. 合作伙伴:合作伙伴的链接及合作方站内报道。
13. 专业名词:适当的使用专业名词,但不要影响用户阅读,并给予简单易懂的解释。
14. 企业新闻:列举第三方给予的各类报道。
15. 链接检查:使整个网站没有无效链接。
16. 广告适当:不要放无关的广告。
17. 友情链接:只和客户、政府以及行业知名网站作链接。
18. 免费咨询:提供400或800免费电话咨询,至少要有在线咨询或留言本。
19. 访问速度:别让用户和搜索引擎感觉网站很慢。
20. 网页配色:建议使用公司LOGO中的颜色。
21. 营业证明:提供公司营业执照、行业执照、相关检查证书、法人照片等。
22. 公司博客:多人维护一个博客,类似Google黑板报。用户更信任博客上的内容。
23. 常见问题:以客户关心的问题为导向,制作1个页面,页面不要太多,别作成说明书。
24. 员工照片:公司活动集体照,体现公司活力。
25. 保持更新:时不时的来篇专业文章、媒体报道、公司趣事等等。
26. 风格一致:如果是集体公司,总公司、国外公司、地方公司网站排版要一致,域名格式统一。不同语言的网站区别不能太大。
27. 原创图片:别用网上到处都有的图像,特别是客服打电话的图片。有能力最好购买专业图库。
28. 域名续费:最好一次注册10年,不要每年续费。
29. 导航结构:别让用户因为不知道怎么继续,而按“返回键”。
30. 成功案例:可以列举一些已经成功举办的活动或者一些与客户成功合作的案例,也可以列举一些你的网站曾经服务或正正在服务的客户。