要把握用户与网站官方距离适度 网站官方要给用户提供反馈入口，这个入口最好是独立的，最好不要类似于留言版或者官方博客，把所有用户的问题反馈都暴露在外面，这些使用于那些公关能力不足，突发时间把握不好的网站。 官方也要预留与用户单独交流的通道和入口，可以...