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转帖：腾讯：鲜为人知的“水”凶猛

[ 2009-10-19 09:52 by zhouqiang | 分类：学习参考 | 访问：20 views |

自1999年2月QQ上线到现在，十年间，马化腾把一个最轻、最不主流的IM做成了中国互联网王国里无处不在的“水公司”，腾讯的王道是什么？是“抄袭”吗？仅是跟随战略吗？

看上去，马化腾和腾讯王国达到了一个巅峰：2300亿港元的互联网“市值王”，2009年上半年54亿元的销售额，活跃帐户数达到4.480亿，最高同时在线帐户数达到6130万。

这些破天荒、彪悍数字的背后却站立着一个并不彪悍的人。

这个被称作“小马哥”的潜行者，在中国互联网大佬里，不是最先行的（早期ICQ有五六十款模仿者），不是最帅的（以前是张朝阳，现在是李彦宏），也不是最有野心的（你当然会想到马云），“不比一般人聪明”，不够凶猛、缺乏传奇，总之，不够酷。

业界对腾讯有敬畏也有愤怒。腾讯有点像互联网界的微软，凭借着强大的用户基础和“后发制人”战略，先后在休闲游戏、网络游戏、门户、电子商务等领域攻城略地，最近，被谈论得最多的则是QQ邮箱、QQ输入法、QQ旋风、QQ影音等的来势汹汹。在这过程中，腾讯的一些做法被某些同行指责为“抄袭”。

一贯谨慎的马化腾喜欢使用“渗透”这个词汇来代替进攻。这份谨慎使得腾讯在过去十多年里几乎没有犯过大错，同时代的中国互联网大佬，大都曾经因为冒进而吃过苦头，包括盛大陈天桥的“盒子”、马云收购雅虎中国。

对外部人而言，马化腾的凶猛王道只是一个垄断者不断扩张的传统故事，但对腾讯内部员工而言，让腾讯一骑绝尘的并不仅仅是所谓的腾讯模式，更为重要的是马化腾管理公司的方式。其核心在于，永远认为公司处于危险之中的马化腾，在“用户体验，快速迭代”这一战略下，建立了一整套从运营、产品、技术创新、管理，到数据挖掘、企业文化等的学习型系统。

当这套系统被赋予一种明确的方向，发挥出的能量是可怕的。在内部演讲中，马化腾不断强化这种方向感，“就像日常生活中人们对水和电的依赖一样，我们要做成互联网上的水和电。”

是的，互联网之水。

中国有三家最重要、也是市值最高的“互联网之水”——全业务模式平台型公司，腾讯、阿里巴巴、百度。这三家公司分别依托IM、搜索和电子商务，又都同时在试图以全业务的模式进入对方领地，结果他们每家公司都有了自己的搜索、IM和电子商务。过去几年，他们之间已经有过多次小规模的短兵相接。不过在一番试探之后，三家公司均发现对方的实力不俗，强行进入对方领地难度太大。他们都有自己鲜为人知的“重武器”。

这是一场关系未来的“水之战争”。

“搜索、电子商务这两个硬仗一定要坚持打。”马化腾用少有的强硬语气回应《中国企业家》。他并没有透露自己在搜索引擎和电子商务市场决战的时间表。不过在采访结束几天之后，腾讯旗下搜搜网悄然用自己的搜索引擎更换了过去几年中一直使用的谷歌引擎。

从腾讯的受挫开始说起

马化腾在产品多元化上遇到的挫折比你想像的要大。

外链图片

2002年，腾讯就开始决定上马网络游戏，当时马化腾带着团队去上海拜访陈天桥，到美国观摩E3游戏展会，不过对于上马网游，腾讯的高层内部有不同意见，“其实最大的问题是离我们当时能力很远，几个创始人没干过，不懂，然后周围也没有这样一个经理人，不懂。”马化腾回忆。

最后的决定是从韩国引进游戏来代理运营。后来，签下了一个30万美元的《凯旋》，结果当时由于游戏自身和腾讯缺乏网络游戏运营经验，《凯旋》变成了“卡旋”，马化腾专门从公司外招来做《凯旋》的人也都全部离开了腾讯。

《凯旋》失败之后，公司里面的反对声音又大了起来，“有质疑的声音的，就是腾讯做棋牌类游戏的平台比较合适，做大型网游离IM太远了。我们是不应该进入那个领域的。”负责腾讯网络游戏业务的互动娱乐业务系统执行副总裁任宇昕回忆。

有了这次教训后，马化腾抽调了最核心的技术骨干投入游戏研发，开发出一款休闲游戏《QQ堂》，QQ堂一开始也很不成功，半年后回炉再造后才逐渐好转起来。不过这种休闲游戏并不能像盛大的《传奇》那样带来巨额收入，到2005年，腾讯推出了第一款自主研发的大型网游《QQ幻想》。

“很梦幻的开局。”任宇昕说，刚刚开始公测，《QQ幻想》就获得了66万用户，创造了国内网游的纪录。但是好景不长，由于《QQ幻想》产品设计得有些简单，很多人很快就全部过关，而且当时正是陈天桥、史玉柱推广免费游戏，走收费模式的《QQ幻想》没能跟上大势，结果这款游戏成为了一款高开低走的作品。

> 腾讯在网络游戏市场所经历的诸多挫折证明了一个问题：庞大用户平台的推广只是腾讯多元化成功的一个必要条件，却并非充分的条件。

马化腾再次祭出腾讯最为熟悉的跟随策略后，腾讯的网游业务方才拨云见月，“我们以务实的角度去考虑选哪些类型的游戏，去选前人已经跑开，证明能够成功的种类。”2008年，腾讯选择了两款在韩国被证明成功、但是在中国尚未运营成功的游戏，《地下城与勇士》以及《穿越火线》，这两款游戏最后都突破了100万人同时在线的大关。

马化腾选择游戏的标准是，“（为了）填补哪一个最可能成功的细分领域，就专门去找，或者是去投资。”然后把“细分领域也能够做到很透，做到极致”。

从用户需求出发，对用户的细分和服务，这正是拥有海量用户的腾讯的拿手好戏。腾讯在代理国外网络的同时也介入到对所代理产品的研发中，“我们不是简单一个运营商，是运营商再加上一些合作，包括联合研发，只有这样才能真正获得成功。”马化腾说。比如，腾讯代理的最受欢迎的网游之一《穿越火线》，腾讯就根据中国用户的体验和反馈进行了很多调整。

马化腾在网络游戏领域的多年耕耘终于收到回报。在2009年第二季度，腾讯网络游戏收入达到12.41亿元，从而超过盛大的12.305亿元成为国内第一，腾讯网络游戏的收入占到整个中国网络游戏市场总额61.79亿元中的20.2%，远远高于排名第三的网易游戏的7.8亿。网络游戏已经占据了腾讯当季总收入28.784亿元中的将近一半，以腾讯网络游戏的增长态势看，网络游戏在腾讯整体收入中的占比超过一半并非难事。

让我们转过头来看看马化腾另一个“受挫”故事——QQ邮箱。聊到QQ邮箱时，马化腾回忆说，“前面一年半快两年是很痛苦的，试了几个路都做不通的。”

四年前的2005年3月，马化腾在收购张小龙的Foxmail邮箱团队时，所有人都认为腾讯做了一笔好买卖。当时腾讯急迫地需要一款邮箱产品来对抗MSN的Hotmail。Foxmail是那个时候唯一能与微软Outlook对抗的邮件软件，张小龙更是国内出类拔萃的技术专家。当时谷歌推出了划时代的产品Gmail，全世界的互联网公司都在疯狂模仿，张小龙们也自然选择了这个方向。半年之后，让人大跌眼镜的是，张小龙的团队用最顶尖的技术做出的是一款既笨重，而又速度超慢的产品，在此后的很长一段时间内，张小龙也没有找出解决问题的办法。前后花了近两年时间，做出的产品却这让当时腾讯公司有的高层对他们很不满意。

到2006年底，腾讯的邮箱团队决定放弃之前的思路，转型做一个轻便、精简版本。到2007年春天，解决了速度问题，与其他邮箱产品功能相近的精简版QQ邮箱上线，一切正常，用户量也在慢慢上涨。随后，一系列基于互联网应用的创新陆续出手，QQ邮箱团队在2008年里居然发现了400多个创新点，其中一个让QQ邮箱获得广泛口碑的创新是对大容量附件的发送功能，与其他邮箱通常只能发送5M左右的附件不同，QQ邮箱将附件容量扩大到了1G，这一功能获得了许多办公室白领的欢迎。

QQ邮箱死而复生，2008年底，腾讯一年一度的创新大奖授予QQ邮箱团队。

发生在邮箱产品上的故事表明：在多元化发展上绝招颇多的腾讯，也会遇到“基因冲突”这个大难题。张小龙的Foxmail邮箱团队是一种做软件的基因，而腾讯则是互联网基因，从而产生产品方向错位的冲突，而腾讯耗时两年时间才实现了自己的基因移植。

“首席体验官”

深夜两点，一个被女同事称为小马哥、男同事叫做Pony的人打来电话提醒，他在腾讯网站的首页上发现了一个错别字。

还有一例。QQ邮箱在2008年的400多个创新点中，有近300项是由马化腾本人发现和提出。马化腾发现这些问题的方法很简单，就是反复使用，过去一年，他在与QQ邮箱研发团队的沟通过程中拒绝使用其他通讯工具，全部交流都通过QQ邮箱来进行，近300个改进意见正是在他使用的过程中被一一提出。

在采访中我们曾问马化腾一个问题，“外界最让你难以接受的误解是什么？”

马化腾考虑了半天后回答，“产品出个什么问题的，特别多的人骂你。”

身为腾讯的“首席体验官”，马化腾要求每个“产品经理要把自己当一个挑剔的用户”。这种长期以用户身份来体验公司产品的做法，在腾讯自上而下形成了不成文的规则。

方斌是腾讯输入法的产品负责人，腾讯输入法在推出很短的时间内就获得了6000万用户，方斌和他的团队在研发这款输入法产品的流程也是腾讯产品研发的标准流程。

2006年9月，腾讯决定启动输入法项目，当时先是由两三个技术人员进行一些相关背景的详细研究，包括市场大小，已有的产品能不能解决用户的需求，以及还有哪些未被满足的需求，同时进行一些技术储备。立项阶段结束后，2007年进入到正式的产品研发，第一个阶段是“原型期”，这个时候的用户体验在方斌所属的腾讯研究院内部进行，半年时间内，研究院的同事给这款输入法提出和发现了超过百条建议和漏洞，在这个阶段，一些技术上的漏洞基本上会被解决。随后，就进入到产品化的开发阶段，这个时候的产品就会推广到整个公司平台，全公司的人都会来参与体验这款产品，在这个阶段，方斌收到了超过1000条意见。其中还包括没有技术背景的公司总裁刘炽平通过内部即时通讯系统发来的意见。

在产品正式推出后，真正海量的用户体验收集才开始了，每一款产品，腾讯都专门提供了官方博客、产品论坛等用户反馈区，为了获得更多用户反馈，腾讯影音产品甚至在最显眼的地方设置了一个“反馈”按钮。前一阵正值暑期，方斌每天都能够在官方论坛里收到超过200条的用户反馈。

就在接受《中国企业家》采访前一周的某天，方斌接到马化腾关于词库更新方面的一些内容，马化腾比对了腾讯和搜狗的输入法，提出“我们的词库是不是也可以做一些提示性的界面？”老板的建议是否被采纳，“就看这种建议是不是合理

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篱笆网口碑管理体系

[ 2008-12-23 07:49 by zhouqiang | 分类：学习参考 | 访问：19 views |

　　通过篱笆网消费的会员都知道，在篱笆网的消费记录上，有一个口碑的管理体系，影响口碑值变化的因素只有两个：一是定单量，二是投诉量。每成交一单系统加3分，每被投诉一次自动扣除扣12分，几乎相当于三张订单白做。当然，投诉扣分的目的本身并不在于记录，而在于后续的跟踪服务。如果消费者在投诉之后，商家做出了令消费者满意的答复和举动，由消费者决定是否还回给商家部分或者全部的12分。

　　当然，某个商家的口碑值越高，在同类商品中吸引消费者购买的可能性就更大，篱笆网希望以此来制约商户做好服务。如果某些商家被投诉比较多且处理不到位，篱笆网会将这些商户清理出局，中止与其合作。

　　篱笆网会定期对商家的运营情况，给出分析报告。在这个名为《企业运营状况汇总报告》的文件里，篱笆网对商家的订单情况、成交情况等提供数据分析，并分析商家遭遇投诉的原因并给出处理意见和技巧。给商家提出改进服务的具体意见后，并对其拓展制定出远景规划。当然，大部分时候，这个发展规划与篱笆网的发展关系紧密。

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初创网站时期的几个决策思考出发点

[ 2008-11-17 15:27 by zhouqiang | 分类：学习参考 | 访问：28 views | 2条评论 |

　　首先对于网站创业来说，有一个定位，但是，核心并不在定位，核心在于如何实现用户的价值，也就是对用户来说，对客户来说，有什么用？

　　所以，第一步要确定的是：用户的价值到底有哪些？如果已经有了产品雏形，把所有产品进行彻底剖析，不要去拘泥于具体的细节，就是要问一个根本的问题：这个产品到底解决了用户的什么需求？这个需求是不是用户必须的，如果是的话，为什么来这里，而不是去其他网站去实现这个需求？

　　其次是收入的模式，只要是商业网站，最终还是要回归到收入上来，不然没有可持续发展，那么，在满足用户价值的基础上，还要在产品上发问：能够产生了哪些收入的模式？这些收入的市场规模有多大？假如说，这些收入模式不是可以预见的，或者市场的规模不大。那么，就需要重新定义产品，定义网站，是做一个公益性网站还是盈利网站。如果是盈利网站，那么，可以提前结束，换一个方向。

　　最后，还有一个自身能力，资金等条件的限制，有很多东西，对客户有用，但是以目前的条件是不是能够开发出来呢？比如谁都知道搜索引擎好，但是是不是自己也有条件做出来呢？

　　为了确保战略的稳定性，关键是要确保各个部门目标的一致性，从整体系统的角度开思考和确定各个职能部门的动作和行为。每个职能部门都应该回答相同的问题：目前所作的事情，对于一年后，二年后有什么影响？如果只能做一件事情，那么应该做那件事情呢？一旦找出了一定要做的那件事情，就要协调各个职能的部门的具体工作，保证每个部门工作都是为了相同的目标而进发的。

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网站运营管理制度

[ 2008-11-11 17:54 by zhouqiang | 分类：学习参考 | 访问：25 views | 2条评论 |

一,理念：. …….
二,目标：. …….
三,网站实行总编负责制,总编主持网站的日常运营工作,总编由编辑部成员民主选举产生,副总编,设计总监,技术总监,频道主编和栏目主持人由总编聘任,并由上述人员组成编辑部,任期一年.总编,副总编,设计总监,技术总监,频道主编等组成网站常务组,负责网站的日常运营工作.编辑部的人员组成将在网站的关于我们页面发布,并为网站唯一对外窗口.

四,总编的职责如下
1.负责网站的策划,改版,调整,并代表网站对外发布网站的信息,承担网站的法律责任;
2.审查各频道的设置,调整频道工作人员的组成,检查各频道的内容,保证与网站宗旨的一致性;
3.负责网络活动的整体策划,并进行相应控制;
4.代表网站对外发布网站的动态信息,开展对外联络,合作交流工作;
5.决定网站首页链接和友情链接的站点,并保持正常联络;
6.对网站具有最高权限,有权对网站内容进行修改,删除,调整;
7.每月向编辑部会议总结汇报网站工作.

五,副总编的职责如下
1.协助总编工作,负责网站各版块策划,编程,改版,维护工作;
2.负责网络活动的整体策划,起草实施方案;
3.在总编不能主持工作期间,代行总编的职责.
4.每月向总编提交工作小结.

六,设计总监职责如下
1.负责网站的整体形象设计,改版以及新建栏目的页面模版风格设计;
2.随时监控各频道,栏目,文章的视觉形象,保持网站的统一风格;
3.负责网站对外活动时的视觉设计工作,包括名片,宣传册,主题海报等;
4.负责组成设计小组,指导开展设计工作;
5.每月向总编提交工作小结.

七,技术总监职责如下
1.负责网站的程序设计,编制,以及个性功能的实现;
2.负责网站服务器的维护和安全工作;
3.负责FTP帐号,MAIL帐号,发布系统的维护和更新;
4.负责组成技术小组,指导开展技术工作;
5.每月向总编提交工作小结.

八,频道主编职责如下
1.每频道设频道主编一名;
2.接受总编的督查,对总编负责并可在总编授权范围内,对外开展联络事项;
3.负责本频道各栏目的策划,调整,制作,维护;
4.负责组成频道编辑组,推荐栏目主持人并经总编确认后聘任;
5.保证本频道各栏目每周至少更新两次(新闻动态栏目除外),并在每月策划一次大型专题;
6.对本专栏的内容保证与网站的宗旨保持一致,并负相关的法律责任;
7.决定本频道的合作伙伴和友情链接,并报总编批准;
8.每月向总编提交工作小结.

九,栏目主持人职责如下
1.每频道设栏目主持人若干名;
2.协助频道主编进行本频道各栏目的策划,调整,制作,维护;
3.负责本频道栏目的资料收集,页面制作,日常更新工作;
4.保证本人主持的栏目每周至少更新两次(新闻动态栏目除外),并配合频道主编在每月策划一次大型专题;
5.每月向总编提交工作小结.

十,网站顾问组的组成
1.根据网站工作需要,可由总编聘请网站顾问;
2.网站顾问应是某一方面的专家学者,能为网站提供较权威的信息;
3.根据需要,可以邀请网站顾问参加编辑部会议.

十一,网站编辑部的议事规则
1.编辑部会议每月举行一次,根据特殊情况可由总编临时召集;
2.编辑部讨论形成的决议,以半数通过为原则,总编具有否认权;
3.会议前由总编发布会议通知,参加会议成员必须事先做好发言准备;
4.会议前各部门负责人必须向总编提交工作总结;
5.对于不执行会议决议或连续两次不能参加编辑部会议的成员,经编辑部讨论可给予警告,
劝退,除名处理.

十二,网站编辑部成员自律守则及纪律
1.不得假借职权,以本网站的名义在外招摇撞骗;
2.各成员间应通力合作,内部团结,不得搬弄是非或扰乱网站工作秩序;
3.各成员应模范地遵守国家的法律法规和公共道德,做一个奉公守法的公民;;
4.全体成员务须时常学习新知识,锻炼自己的工作技能,以达到工作上精益求精,提高工作效率;
5.各级主管要注意自身涵养,改进和提高管理水平;
6.各频道信息发布必须有严格的信息发布流程;
7.各频道的信息必须保证每周更新不少于两次;
8.各频道必须认真负责,向上网用户提供良好的服务,保证发布信息的合法性,安全性;
9.各频道负责人确实保证个人负责,不得泄露网络发布管理密码;
10.各频道负责人同时需要维护论坛的相应版块,发现有问题的的帖子和言论等,应及时备份,删除页面,报告上级主管人员,并对使用者或发言者记录进行查找;
11.如发现被非法修改,应及时备份,删除页面,报告上级主管人员,并对非法入侵者进行查找,并
及时恢复被修改的页面;
12.发现其他不能解决的问题应及时通知上级主管人员.

十三,网站运营必须遵守以下法规
《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》
《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》
《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
《关于加强计算机信息系统国际联网备案管理的通告》
《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》
《互联网信息服务管理办法》中华人民共和国国务院令(第292号)
《互联网电子公告服务管理规定》中华人民共和国信息产业部第三号令
《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》国务院新闻办公室,信息产业部

十四,对有下列事绩之一的编辑部成员,版主,社区成员,应予以嘉奖
1.品性端正,工作努力,能适时完成重大或特殊交办任务者;
2.热心服务,在工作中起到表率作用,有具体事绩者;
3.提出合理化建议经采纳施行富有成效者;
3.发现职守外故障,予以速报或妥为防止损害足为嘉许者;
4.对本网站有特殊贡献,足为同仁表率者;
5.有其他功绩者.

十五,对有下列特殊情况之一者,予以惩处
1.对同事恶意攻击诬陷,制造事端者;
2.不服从主管人员合理指导,屡劝不听者;
3.造谣生事,使本网站蒙受重大损失者;
4.利用本网站名誉在外招摇撞骗致使网站名誉受损者;
5.其他违反法令或网站规章制度情节严重者.
十六,奖惩的目常监督,检查,审核,执行工作由网站常务组负责
1.嘉奖等级分为通报表扬,三等功,二等功,一等功,特等功;
2.惩处等级分为通报批评,警告,劝退,除名.

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网站运营专员的职责分配

[ 2008-11-10 14:07 by zhouqiang | 分类：学习参考 | 访问：14 views |

最近在进行网站初创时期的部门设置和岗位说明书制定。网上找了一些不错的资料，拿出来分享一下：

序号	职责分类	职责项	工作重点概要
1	策划	产品策划	调研收集用户体验，配合产品经理提出对网站产品的需求规划和用户体验改进需求
2		活动策划	网站活动策划，包括线上各项活动、线下活动以及其它的品牌合作活动
3		活动执行	各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它团队沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制
4	BD	渠道合作	联系洽谈互联网广告互换、内容合作（频道嵌套）、活动合作，整合各种推广渠道，开展深度合作
5		组件合作	联系洽谈合作组件策划与植入
6		商务谈判	完成商务谈判，维护商务合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责，规划合作项目计划及进度执行
7	媒介	软文发布	联系各大不同网站的编辑，上新闻软文，推广我家我秀网
8		渠道分析	对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营思路、做出分析报告。
9		文案撰写	所有推广软文的撰写，以及各类新闻稿件、活动稿件撰写。
10		广告采购	联系各个中小型网站，购买广告。
11	论坛推广	炒作文稿	撰写论坛软文稿，到炒作论坛持续大量发帖
		质量监控	每天监控论坛回复的效果以及质量，一旦发现问题及时回报。
		效果监控	做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。
13		论坛营销	负责论坛的营销推广，提升我家我秀的知名度
14		博客推广	负责联系其他网站的博客主，论坛主推广我们网站
		用户调研	通过论坛博客等渠道收集、调研分析、挖掘用户对产品的需求，并上报相关产品经理，配合改进。
15	编辑与客服	话题策划	负责生活议事内容的策划及文章撰写，引导网友进行讨论。
16		内容采编	收集所有和生活有关的信息更新到网站，做一定的文字修改。
17		专题制作	扑捉跟踪重大网络事件，或是其他热点事件，将一定的网络事件做成网络专题，提供给网友进行讨论。
18		内容推荐	每日向网站有关页面的推荐区域推荐符合要求的精华内容
19		内容安检	每日实时关注最新内容，及时发现站内不良内容，并及时删除，避免造成负面影响
		写手管理	有偿写手的招募、管理、效果监督、内容策划与整理
20		客户答疑	通过站务论坛、客服QQ和msn以及官方email及时回答用户的问题
21		满意度跟踪	调查研究网站顾客各种服务项目、产品、活动的满意度，为市场决策提供可靠依据；每周提交一篇客户反馈或主动调研意见汇总

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产品经理的主要职责

[ 2008-08-13 00:25 by zhouqiang | 分类：学习参考 | 访问：18 views | 2条评论 |

做为一名新进产品经理，甚至一名资深PM，你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。到底什么是产品经理？这个职位的主要职责是什么？在IT产业的不同领域，甚至在同一领域的不同公司，这个职位的定义似乎都有不同。

本文尝试根据自己多年的产品经理经验，给出产品经理的主要职责。虽然在不同的公司，产品经理的角色和职责互有差异，但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。可以将其归纳为如下六个方面：

1、市场调研

市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。

可以通过下面的方式进行市场调研：

与用户和潜在用户交流
与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流
研究市场分析报告及文章
试用竞争产品
仔细观察用户行为等
市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。

2、产品定义及设计

a) 产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD可能包含如下信息：

产品的愿景
目标市场
竞争分析
产品功能的详细描述
产品功能的优先级
产品用例（UseCase）
系统需求
性能需求
销售及支持需求等
b) 产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，User Interface）和用户交互设计（User Interaction），包含所有的用户体验部分。在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。

这是产品经理工作中最有价值的部分，如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定滴说，那不是产品经理的工作。

3、项目管理

项目管理是指带领来自不同团队的人员（包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等），在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容：

确保资源投入
制定项目计划
根据计划跟踪项目进展
辨别关键路径
必要时争取追加投入
向主管领导报告项目进展状况等
在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可能做为项目经理，处理大部分项目管理事宜。

4、产品宣介

主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。

大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系（PR）团队帮忙进行对外的产品宣介。

这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。

5、产品市场

主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。

在大型公司，产品市场工作通常不会由PM来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然，这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。

在某些公司，“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词，会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司，后者会打理本节所提及的工作职责，同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。

6、产品生命周期管理

指那些随着产品经历概念化->发布->成熟->退出市场整个生命周期中的产品管理活动。

主要包括的工作有：

产品定位
产品定价及促销
产品线管理
竞争策略
建立或收购合作伙伴
识别并建立合作关系等
产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。

希望这篇文章有助于你了解产品经理（包括产品市场经理），以及他们在公司中密切合作的部门，并祝你成长为一名优秀的产品经理。

互联网产品经理是一个累活；不知道很多人觉得互联网产品经理是一个美差的缘由何在。从竞争对手分析、市场调研报告、需求分析这些大方面到一个页面核心元素的位置、核心元素的状态（变化）等无一不包括其中。互联网是一个特殊的行业，信息极其发达而且有人免费的做语言之间的转运工具，在大洋彼岸的一篇文章凌晨刚过就被翻译成了我们的语言，无论好坏，基本意思通顺了。于是，很多思想就被引入了。在嘈杂的声音背后是各种各样的观点；不过在某些论坛上看到了某些帖子时从能发现这是人么的感叹。
所以，互联网产品经理是一个累活。

在现实工作中，互联网产品经理的角色也是不尽相同，从制作线框图到业务策划业务分析均被称为产品经理。
同时，在互联网产品经理中间把一本书《产品经理手册》奉若产品经理的必修课，这件事是不错的；不过那本书从其本身的角度来看并不适合互联网行业的产品经理。
在传统行业，产品经理原于矩阵式管理，我曾经在大型项目类软件公司接受过丰富的项目经理培训（主要是HP模式的培训），培训的核心是跨部门领导（协作：cooperation）和无冕之王（群众领袖的意思）。一般意义上的项目经理就是一个做文档和备案的记录员；但是，对于一个项目而言真正的产品经理是这个项目的CEO，能够把握和掌控整个项目人员调度、工程进度、风险和资金等。在互联网行业，其矩阵式管理和协调的能力受到了极大的制约，主要的协调对象成了技术部门而不是市场部门，这是很有意思的现象。这当然也有其行业特殊性。（不排除互联网企业的产品经理具有良好的市场协调能力；我仅针对某个意义上的普遍提一点看法。在很多企业的流程中是销售和市场直接和运营衔接，产品经理的沟通是在新产品讨论会或者产品改版中遇到大量的信息反馈；平时的信息反馈是看到的网站数据而非精良的客户数据）
在书的开头提到了一句很重要的话：要做一个有天分的产品经理，其关键是必须要以市场为导向。
目前，在互联网行业某条产品线的产品负责人基本能够达到书中所提到的产品经理的素质和工作内容。

不过，互联网行业的产品经理有其多样性，在技术性研发公司可能算法和技术主导的人员被称为产品经理，在以市场运作和内容运作为主导的方向上具有策划性质的运营或者编辑人员被称为产品经理。这导致了互联网产品经理的服务内容多样性、交付物的多样性和手段方法的多样性。
很难用某一个统一的标准和手段来概括互联网产品经理的特征和工作内涵。
大体而言，通常意义上的产品经理工作内容和职责还是有较为明确的界定的。并且，对产品经理而言其人格魅力也是不可或取得一部分。

互联网产品经理的交付物一般有：（所有的，并非每一个产品经理都需要做这些）
MRD

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思域：网络媒体编辑部绩效考核说明

[ 2008-06-27 21:16 by zhouqiang | 分类：学习参考 | 访问：37 views |

原作者：思域。很实用，很有参考价值，故分享：

为了加强编辑部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，以及提升网站内容含金量，现对编辑部绩效考核做如下调整。
　　一、编辑部成员职业技能要求：（编辑部培养方向）
　　1.       软件操作能力：熟悉网页三剑客软件等
　　2.       事件营销能力：对新闻有一定的敏感度，能巧妙的抓住事件进行炒作，吸引眼球。
　　3.       语文表达能力：具有较强语言表达和文字表达能力是专访和报道的前提。
　　4.       专题制作能力：能对一些突发事件和大型会议、赛事等做全方位报道。
　　5.       外语翻译能力：对国际行事件的报道或者国外企业家的访问。
　　6.       团队协作能力：为人热情大方乐于助人，具有很好的团队精神。

　　二、业务学习制度：（编辑部培养方式）
　　1、有计划地结合工作实践开展理论研究，两周召开一次编辑业务讨论会，讨论疑难问题、交流编辑经验。自觉提高职业素质，加强自身建设，不断提高编辑业务能力、专业知识水平。
　　2、做好编辑后内容的自检总结。每天负责栏目均要进行自检，以日志的形式提交。
　　3、若有特殊情况需做出调整的，由主管另行决定通知。工作期间视工作需要召开不定期业务会。

　　三、部门考核标准：

　　部门考核采取月积分的形式，本着公平、平等、互助、协作的原则，快速、全面、准确、客观的编辑方针制定编辑部绩效考核标准，细则如下：

考核月度总分＝职业技能基本分（30％）＋工作绩效所得分（55％）＋团队协作分（15%）

　　3．1考核分说明：
薪水为基本工资加考核奖金的形式，基本工资＋考核奖金
如：张三的薪水结构为800元的基本工作与800元的考核奖金。则从上面的案例计算张三10月所得薪水为：800＋800×85％＝1480元

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分享一篇文章：篱笆网——化繁为简，提供一站式的消费服务

[ 2008-05-27 18:42 by zhouqiang | 分类：学习参考 | 访问：16 views |

主持人：一般的来说，吃过中饭以后会困。我现在带大家唱一首歌，《如果感到快乐就拍拍手》。我们要把后面改一下，第三句，我们改成跺跺脚。唱歌之后，我们下午的激情就会更高。我们讲了半天，服务外包与成就百万年薪经理人，如果下午的课不听，你就没有办法成为百万年薪经理人。今天下午坐在这里，我希望明年再见到大家的时候，都是百万年薪的经理人。请大家起立！“如果感到快乐你就拥抱他”！

我希望大家都有一个快乐的心情，一起度过下午这宝贵的时光。接下来，我们有请的是篱笆网客户服务中心总监李珍妮女士。李珍妮女士从毕业开始就从事着客户关系管理及呼叫中心运营管理，有着相关8年的行业经验。李女士曾就职于携程计算机技术有限公司的客服部及商旅业务部。加入篱笆以后，主要负责呼叫中心日常的运营管理，同时参与公司各项各项重大项目。李女士对呼叫中心筹建、运作及改进有着非常丰富的一线经验。李珍妮女士现任上海篱笆信息科技有限公司客服中心的总监，她的演讲题目是“化繁为简，提供一站式的消费服务”。有请！

篱笆网客户服务中心总监 李珍妮

李珍妮：其实，我一直是李文香小姐的粉丝。我跟李文香小姐不同的是她在HR方面研究得比较深。我从毕业到现在，一直致力于客户服务、客户关系的研究，以及日常的呼叫中心的运营管理。

篱笆网在上海的朋友应该很熟悉，它是上海一个非常知名、享誉度很高的企业。我们涉及到的是家居消费行业，主要是婚庆、装修方面的服务。每个人都会必经结婚、装修这个两事，但大家都会觉得这两个事很烦。我们公司，希望给大家提供一个互动、公平、公开、透明的服务平台，为大家创造更多的价值。

今天主要跟大家分享我们公司一站式的服务理念以及如何达成这个模式。

我们篱笆网专注于家庭生活领域的消费指导及交易服务提供商，我们涉及的有房产、家居、婚庆、汽车、育儿，现在主要做的是前三项。教育服务方面，我们会提供咨询、顾问、教育平台，给我们的消费者提供指导。家庭消费行业有哪些特性呢？

首先，它的一次消费性非常强，信息部对称。第二，消费金额大，消费者非常谨慎。现在消费者虽然有说话权，但因为产品太复杂，不可能每个人都是专家，所以是有权无利，而且产品复杂、是非标准的。而我们客户的特点，就是密集消费、储备不足、相信自己的感觉、追求服务品质、享受消费的乐趣。我们公司存在而提供服务的价值，就是要提供专业而可信的伙伴式的服务，这也是我们日常运营中经常和员工体提及的一句话。

第一，我们的服务是一对一的伙伴式服务。只要你打电话过来，我们都是一站式跟下去的，从设计到设计方案的预审到建材的购买、审价都是统一的。第二，我们会帮助客户设计风格，分析推荐。每个人都有预算，我们根据预算设计风格，推荐家具的购买模式。第三，家居建材导购。第四，预算审核。第五，装修知识的提供等等，第六就是婚宴、婚庆的筹备。

现在，我们的团队坐席数正式上岗的是130人，还有一些未转正的员工，平均年龄只有22岁。我们公司60%的员工都是应届毕业生，他们的平均工作时间可能只有一年半的时间，没有太多的社会经验，是一张非常纯净的白纸。他们有很强的学习能力、领悟能力，但缺点沟通、社会经验，更缺少我们这个复杂的行业专业的知识。我们这样的团队如何提供专业的服务呢？

我们的服务理念，首先，我们始终认为我们的用户是立足之本，不作恶才能永续经营，做难做的事才有价值，综合运营能力也是竞争力。宜山路等地还有一些小的零散的买家，还有大的建配龙、好饰家。我们提供的，是一站式的服务，我们主要强调的是提供服务，而不是提供产品的展示。综合的运营能力，是我们不可或缺的一个竞争力。

今天要讲的主要主题，是跟大家分析一下我们如何把那么复杂的事情化为简单的事情，挑战这么复杂的业务在成规模的形式下发展。

首先，要有强有力的知识库，让我们成为专家。我们装修房子，可能想到的都是买大件，想不到的，比如你家在一层、二层应该用什么样的水管、用什么样的地板，用什么样的接口，未必在座专修过房子的人能回答上来。我们的员工，都是刚刚大学毕业，他们怎么回答呢？我们有知识库，我们的知识库并不是后期人为的。我们引入商家，必须是有质量保证的，而且必须有经营上岗证。我们对商家有一个非常标准的模板，他们进入我们的知识库模板，把所有的详细信息填入进内，这样我们就有一个累积的过程中了。同时我们会对客户遇到的问题进行知识库的填充。如果有不懂的地方，员工可以直接到知识库摄取，完全就可以解答。

第二，简洁明了的操作流程，让我们步调一致。我们没有太多的销售推荐，更多是集中在每个会员装修整体过程中的节点，我们给客户进行互动和交流。比如说，拿上海这边的客户来说，一般都是三个月左右的装修周期。每个周期，每个节点要买哪些建材、需要准备什么事情、需要注意什么事情，我们都会在后台流程中规定好。每到一个时间、每到一个日期，我们的系统会自动提示我们的装修顾问，应该给客户提供什么样咨询信息，可以让客户在接下来的采购中有一个事先明了的过程。我们要告诉员工，哪些是应该推荐的，哪些是应该帮客户看的。

第三，现代化的通讯技术，让我们和客户亲密无间。昨天讲到，未来的呼叫中心可能只要一台电脑和一个耳麦。我们篱笆网现在就是这样，我们现在用一个IP电话、一个耳麦就可以了，桌上很干净。这些通信技术不但可以帮助我们实现一些话务的对切，另外我们3月18号篱笆北京公司开张了，我们甚至可以就北京和上海的工期进行通话，提高了及时性，并且节约了成本。到今年为止，我们公司搬了四次家，我们每次搬没有那么劳累

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你让用户“满足”了吗？

[ 2008-03-18 08:07 by zhouqiang | 分类：学习参考 | 访问：27 views | 1条评论 |

用户	产品	我们
用户需要要什么？	————–>>	我们能做些什么？
用户想得到什么？	————–>>	我们能提供什么？
用户得到些什么？	<<————–	我们让用户做什么?
用户需要做些什么？	<<————–	我们想得到什么？

搞清楚了就可以做了！抓住用户需求，用最直接最“傻瓜”化的方式满足它！

认准了需求往死里做！做到用户和自己都叫“爽”为止！

不缺少做大事的人！缺少愿意把事情做小，把事情做细的人！

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