[ 2009-10-21 10:49 by zhouqiang | 分类：
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基于艾瑞咨询及康盛创想即将联合发布的《2009年中国网络社区研究报告》，对网络社区的用户和站长分布进行了较为系统地调研，就网络社区行业发展、网络社区营销、网络社区电子商务等方面进行了研究。
本次数据发布基于网络社区在营销过程中的品牌公关及管理层面的属性特点，从用户层面给出一些策略建议，以供相关人士参考。
如何获取用户关注？——标题吸引+“草根效应”
根据艾瑞咨询调研数据显示，在吸引用户关注的因素中，帖子标题的吸引、一定数量的跟贴数量和较高度浏览量分列前三位。其次依次是版面精华贴、新近更新的帖子、版主推荐、置顶贴、在社区中表现活跃的发帖人以及论坛级别较高的发帖人。
艾瑞咨询分析认为，第一，在没有更多信息的情形下，标题是帖子脱颖而出的关键，网民选择浏览时，在猎奇心理和思维惯性的作用下，会更加关注标题新颖出位或是契合当下需求的帖子。
第二，网络社区中信息推送最重要的特征之一在于由下自上的草根效应，浏览及跟贴行为实际是网友对帖子的投票，其数量的高低表征了大众对帖子的关注或认可程度，同时，跟贴补充提供了更丰富的针对性信息，因此，浏览和跟贴较多的帖子更易获得用户的关注。
在哪个环节切入更为有效？——锁定购买前期敏感环节
根据艾瑞咨询调研数据显示，网民通常在已经形成较为明确的购买意向时选择网络社区查询相关商品的信息，42.5%的用户查询信息时已经形成购买欲望，38.8%的用户已经对目标产品产生兴趣。
由此可见，网络社区中评论信息对用户的口碑影响力占据了用户购买决策前端的关键环节。因此，商家通过网络社区进行公关行为时，要明确相当一部分目标受众（81.3%）处于购买决策前期的敏感环节，从而制定针对性舆论导向策略。
如：处于该环节的消费者，对产品及其品牌已经有了一定的了解和认可，公关过程中可以适度弱化产品基本性能的普及和品牌的简单介绍（此类目标更适合传统硬广去实现），而应突出夺人眼球的产品亮点并优化品牌美誉度，给予目标用户积极的引导和暗示，使其进一步确认购买欲望，促成交易。
什么样的帖子更易得到信任？ ——内容为王
根据艾瑞咨询调研数据显示，“对商品/服务的描述”和“社区中对该贴的评价”是影响用户对帖子信任程度的最重要的因素，其次是商品/服务的品牌、是否是精华贴、是否是置顶贴等。
艾瑞咨询分析认为，用户对帖子的信任与否最重要的因素归于帖子本身以及跟贴的内容，因此有关厂商在通过网络社区进行公关行为时，要格外重视帖子的内容建设，简单的追求帖子的位置、是否加精，并机械粗糙的跟贴制造人气等行为往往会影响营销效果，甚至产生负面效应，造成用户反感，直接影响产品美誉度。
如何把握网络公关的舆论动向？——跟贴评论是公关效果的风向标
网络公关与传统的营销手段最大的区别之一在于，舆论导向的可控性方面存在挑战。用户对公关行为通常较为敏感，会产生几何级数级的扩散效应，如操作不当，可能引起较为严重的负面效应，因此，通过网络社区进行公关的过程中，需要时刻把握网民的反应和动向，以便及时调整公关策略。
根据艾瑞调研数据显示，网民对帖子内容作出是否信任的判断之后，第一反应均是跟贴表明立场（跟贴支持或跟贴反对）。因此，监测用户反应，把握舆论动向的最直接的方式，即为实时关注跟贴评论的内容。
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[ 2009-10-20 10:43 by zhouqiang | 分类：
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基于艾瑞咨询及康盛创想即将联合发布的《2009年中国网络社区研究报告》，我们对网络社区的用户和站长分布进行了较为系统地调研，就网络社区行业发展、网络社区营销、网络社区电子商务等方面进行了研究。近期将陆续发布部分调研数据和观点，以供网络社区从业者及相关人士参考。
用户规模稳定增长，用户忠诚度水平维持较高水平
根据艾瑞咨询iUserTracker网民行为监测系统数据显示，2009年1-6月社区服务的日均覆盖人数呈现稳步增长的趋势，截止2009年6月，社区服务日均覆盖人数达到4380.6万人，相比2008年同期增长63.8%。
艾瑞分析认为，日均覆盖人数的稳定增长一方面体现了社区服务在用户基数进一步夯实，另一方面，在用户黏性层面反映出用户较高的忠诚度，对社区服务的依赖性逐渐增强。
用户黏性优势显著，网络社区媒体价值凸显
根据艾瑞咨询调研数据显示，13.8%的网络社区用户日均花费在网络社区上的时间超过了8小时，该类人群将一天中1 /3的时间用于浏览使用网络社区，对网络社区表现出极强的依赖性；同时累计近六成的用户日均花费时间在4小时以上。
艾瑞咨询分析认为，经过一段时间的用户维系，网络社区用户对网站的依赖性逐渐增强，相当一部分用户将网络社区作为其发表感想、分享经验、互动交流的首选方式，从而体现出较高的用户黏性，结合上述用户覆盖上的数据来看，网络社区在流量及黏性两方面，均体现出较为优良的媒体价值。
UGC形式多元化趋势渐强，用户参与热情高涨
根据艾瑞咨询调研数据显示，2009年中国网民经常使用的网络社区服务和功能中，跟贴和发帖依然位于前两位（74.5%和68.2%），同时，发表图片、站内短信和发起/参加投票、上传附件等功能的使用率较2008年均有不同程度的增加，其中发起/参加投票功能的使用率提升最为显著，达到45.3%，较2008年增长13个百分点。
艾瑞咨询分析认为，随着用户对网络社区参与意识和使用技能的增强，用户产生内容的方式也渐趋多元化，发帖跟帖的使用率优势相比08年分别降低了7.4个百分点和9.2个百分点，多样化的UGC资源2009年网络社区的亮点之一，也是将来的发展方向。
网络社区人文环境受到关注，社区氛围成为重要影响因素
根据艾瑞咨询调研数据显示，在用户看重的网络社区的各因素当中，13.9%的用户认为，社区的氛围是影响其使用的因素，仅次于社区信息的质量及更新速度列于第三位。
艾瑞咨询分析认为，网络社区建设与传统社区不乏共通之处，人文环境的建设是整个社区建设中的重要一环，用户使用网络社区除了看中社区提供的信息本身的质量及更新速度之类的“硬件因素”之外，整个网络社区的环境和气氛等“软件因素”也会影响到使用体验（如天涯和猫扑具有各自特有的人文环境特点）。因此，有针对性、风格明晰的社区氛围是网络社区吸引用户的重要因素。
注：本报告中“网络社区”是指以论坛（BBS）为基础核心应用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。
网络社区主要包括两种类型，一种是以天涯、猫扑、西祠胡同等为代表的综合性、大型虚拟社区平台，拥有较为庞大的用户群体和较大的全国性社会影响力；另一种是基于地方或某些垂直领域的中小型论坛（BBS），如落伍者、商丘生活网等。
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[ 2008-07-16 18:22 by zhouqiang | 分类：
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1、社区应该是公开性质的，但具有三层不同的属性：针对未注册用户，他是一个具有媒体性质的社区门户网站；针对注册用户，他是一个有高度定制能力的个性化web2.0网站；针对核心用户，他是一个熟人社交工具。我希望针对不同层次的用户，展现出来网站的不同层面的属性。既不应该是完全排斥未注册用户的封闭社区，也不应该是注册不注册都一个样的BBS，也不希望他仅仅只是单薄的熟人社交游戏网站。
2、BBS和Blog分别作为独立的社区形态存在，Blog作为个人网络名片，应该具备独立性，但是底层是统一为一体的。目前JavaEye已经很好解决了这个问题。
3、社区应该提供Blog之外的个人信息聚合中心，并且允许用户对个人的信息聚合中心进行充分的定制，比方说我不想看网站的千人一面的首页，我可以订阅我关注的板块内容，把我的profile设置为网站首页，那么以后我一登录网站看到的就是我自己定制的网站，我看到的内容都是我关注的内容了。
4、社区应该在个人信息聚合中心提供个性化推荐，根据用户的行为，推荐他可能感兴趣的人和内容。
5、提供把陌生人转化为熟人的工具，想想看Facebook是怎么定义熟人的，你就知道我指什么了。此外要为熟人社交提供必要的道具。
——摘自《什么样的社区能够成为集大成者》
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[ 2008-02-19 02:53 by zhouqiang | 分类：
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Simon阅读2004年版的《网络营销》一书，里面对网络社区的界定四条准则。社区强调关系(relationship)而不仅仅是交互(interaction)，其差别主要在于信任和承诺。社区可以分为信息驱动型，活动驱动型和共同特征驱动型三种。
虽然互联网的发展，尤其是社区的发展非常迅速，不过这些概念到今天仍然没有本质上的改变。
人员准则：
成员资格是有意识的选择
成员基础达到了临界规模和可持续性
成员有很强的信任感
过程准则：
成员实现了规模收益
角色不是层状的或强加的
有效的协调和站点结构保持社区活动循规蹈矩
文化准则:
参与和反馈的精神得到明显的培养
会员意识通过社区资产的所有权得以实现
技术准则：
交互的有效性最大化
社区易于导航
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[ 2006-11-21 09:13 by zhouqiang | 分类：
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1、圈子是不是社区发展的限制
两个方法，1，加入现有圈子；2、创建新的圈子。社区要形成一种人文氛围，圈子要发展需要鼓励新人加入，对于新人加入要欢迎，社区需要倡导这样的文化；2、社区要为老会员和新会员提供创建新圈子的便利，创建要很容易，但是如何吸引人加入到你新创立的圈子里去，那就要靠你自己了。
因此，只要做到了这两点，圈子就不但不会是社区发展的障碍，还会促进稳定的社区发展。
2、人治还是法治
一个社区的形成需要一个过程，这是一个人群聚集的过程，人群聚集的过程中的不同阶段其互动的元素是不同的，先期大家彼此都不认识不熟悉，人际关系的构建往往在于共同的主题，这个阶段是以核心话题来吸引更多“观众”；随着一定量的话题的讨论，逐步形成了话语领袖，话语领袖会得到其他“观众”的追捧，同时和其他“观众”形成了信任关系；随着群体的进一步扩大，信任关系的传递的频繁和个体意识的交互就会产生意见冲突，这种冲突会引起社区会员间信用关系的连锁反应。那么当群体足够大，完全自由的自我意识和小群体意识的交互作用会对整体社区有序化提出要求，因为如果无序，就无法评判，无法发展，因此在这个时候群体对于法制有了强烈的需求。随着各类矛盾以及利益冲突事件的不断积累，对于各类问题的规则的建立就逐步补充完善起来了。
3、版主管理
版主管理的确是门学问。但是对于版主的管理不是孤立的管理，而是需要建立在所在社区的整体定位和制度原则下的。对于版主的管理在我的实践过程中包括了这样一些内容：
版主培训：话题炒作、话题包装、活动策划组织、副版主核心管理团队的招募和管理、如何挖掘和激励核心网友、如何获取网站资源、和管理员沟通流程和渠道、纠纷处理原则方法和艺术等。这类培训每月2次
版主任免机制：版主任免有统一流程和明确的标准，有任期，任期到期后根据客观数据和民意两部分进行尽职考核，根据不同标准进行连任、竞选、卸任等流程
版主日常管理：包括日常沟通，资源支持，纠纷处理，意见与建议受理，激励与处罚等。
随着你所管理的社区的社会复杂性的增加，管理的复杂性也会逐步增加，公平、透明、以人为本是管理的核心原则。
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