转帖:评测地方门户网站的七大指标

[ 2010-04-27 17:29 by zhouqiang | 分类:学习参考 | 访问:22 views | 查看评论 发表评论 ]

   地方门户网站的发展模式已经逐步明晰,已经有越来越多的案例将web2.0的盈利困局击破。从发展方向看,媒体化与电子商务化成为公认的方式。从运营模式看,垂直与门户的混合化运营成为解决盈利问题的答案。这个领域出现了一批成功者:西祠胡同、19楼、合肥论坛、小鱼论坛、化龙巷等。

    我们清楚,投资界对该领域已经跃跃欲试。然而该领域目前的评价标准仍然非常模糊,用简单的感觉,用好与坏来评价不合乎理性。常规的估值方式是盈利能力,但是广告滞后效应、地方经济空间、网站未来潜力容易造成估值与实际价值的严重偏离。抛开估值,对于地方门户自身而言,也需要一个客观的评价标准。

    那么,这个理性的、客观的、量化的指标如何评定呢?我认为,应该从七大方面予以考虑:

    一、产品指标

    产品包含网站的业务与技术构架,是业务的互联网技术体现。包括构架、设计、技术三大方面。评价可以通过以下几点进行:

    ·技术先进性与安全性。

    ·用户体验。

    ·技术管理能力。

    ·艺术表现能力。

    ·SEO应用能力。

    二、社区指标

    地方门户的核心往往是社区,因而社区能力成为地方门户最基本的运营指标。该能力可以从以下方面评测:

    ·社区产品运营能力。

    ·社区信息安全控制能力。

    ·活动组织能力。

    ·社区人员管理能力。

    ·基本流量指标:PV、UV、IP等。

    三、资讯能力

    门户化是地方网站由社区进化的必经之路。门户化也就是媒体化,是网站资讯运营。该能力的分析指标如下:

    ·采编能力。

    ·专题能力。

    ·多媒体表现。

    ·专业度。

    ·流量指标。

    四、商务能力

    商务能力是网站所服务行业对网站认可度的表现,也是网站商务转化能力的体现。商务的核心是服务与推广,是使得传统客户“被服务”从而推动互联网的发展。评测指标如下:

    ·人气转化率。

    ·客户满意度。

    ·客户绝对数。

    ·客户相对数。

    五、管理能力

    有句名言:管理基本靠吼,绩效基本靠扣,思想工作基本靠忽悠。这样的管理无法满足企业快速发展的需要!但是这句话道出了管理的主要方面:

    ·部门划分。

    ·中层管理人员培养。

    ·绩效考评。

    ·基本制度。

    ·计划及实现能力。

    ·员工满意度。

    六、公关能力。

    绝不要小看公关能力,这是企业运营的高阶能力。看几大主要指标就知道重要性:

    ·业内及社会影响力。

    ·公益活动。

    ·媒体合作。

    ·危机公关能力。

    七、财务指标

    一个网站的价值不仅仅在于今天盈利多少,还要看它服务的行业有没有前途和广大的市场。地方门户则要看它所处的地域未来发展的空间有多大。因此,财务指标如下:

    ·销售收入及利润率。

    ·资本投入能力。

    ·地方发展能力。

    ·纳税情况。

    ·扩张与复制能力。

    对以上七组指标细化与客观化,我们可以建立地方门户网站的评测模型。这有助于对地方门户网站的客观评测与估值,通过量化指标促进地方门户网站运营能力的进步。(文/梦里秦淮)

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日本旅游营销新招:请来“历女”做公关

[ 2010-04-21 12:54 by zhouqiang | 分类:学习参考 | 访问:19 views | 查看评论 发表评论 ]

你旅游,我埋单。这么好的事如今让日本的“历女”(喜欢历史的女孩)赶上了。日本滋贺县为了推广旅游业想出奇招,拟向全国召集“历女”开博介绍日本战国遗址。来回的路费和部分住宿费政府全包。

日本战国时代织田信长、德川家康联合军大战浅也长政、朝仓景键的姉川古战场遗迹以及延历寺等著名旅游景区都在滋贺县境内,该县的国宝、文物等数目居东京、京都、奈良之后,排名第四位。而拥有如此众多旅游资源的滋贺到访人数排名却只徘徊在第40位。这让县政府颇为头疼。

不过最近日本的历女潮引起了县政府的注意。《日本经济新闻》的报道称,2009由“历女”潮带来的“历女市场”预计达700亿日元。历女们对日本战国时代的武将产生了极大的兴趣,看书玩游戏还不够,她们还要到武将的故地瞻仰一番。石田三成的出生地——该县的长浜市石田町——以往只有800左右游客,去年则一下子膨胀到3500人,大部分都是20岁左右女性。那些历女们还在自己的博客上写下旅游感受,介绍滋贺的战国遗迹。

以此为契机,滋贺县政府计划搞一个“近江路·历女博客旅行记”活动,在全国召集50名幸运历女来县巡回旅游,然后将自己的感受发布到博客上,达到宣传滋贺县的目的。两日一宿,3万日元的往返交通费,若在博客中还介绍推荐住宿的旅馆,那么住宿费也可以免。

新名词“历女”

新名词“历女”,指的是爱看日本历史剧、爱研究历史的女性。近来,受到流行战国题材剧集的影响,许多日本女性开始对《三国志》和日本战国时代的武将产生极大的兴趣,众多女明星的加入更是推波助澜。据《日本经济新闻》报道,经营历史小说及战国武将纪念品的东京神田“时代屋”2006年开业之初绝大多数的顾客为中老年男性,如今二三十岁的女性却占据了常客的近四成。

营销即是发现并满足客户需求。面对这一社会新动向,日本企业迅速行动了起来。百货公司从全国的地方纪念品中搜集了不少“历女”商品,设置柜台进行销售,网络销售公司也乘机开设起网络邮购业务。旅行社更是推出了“历女”巡游套餐,组织追捧族们寻访“历女”圣地与遗迹。

2009年6月,日本最大的旅行社JTB组织了一次以寻访伊达政宗、片仓小十郎因缘地为目的的特色游,60人的预定名额短短2天内即被售罄,15人的增员名额也迅速被一抢而空。尤其令人讶异的是,活动参加者平均年龄只有26、27岁,仅有一人为男性,可见“历女”对历史之痴迷程度。

这次日本滋贺县邀请“历女”开博介绍日本战国遗址,即是这一营销趋势的延续。只不过,将其与当前全球流行的博客营销有效结合了起来,成效更值得期待。

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中国60城市居民70%业余时间用来上网

[ 2010-04-08 16:36 by zhouqiang | 分类:学习参考 | 访问:24 views | 查看评论 发表评论 ]

北京时间4月7日下午消息,据国外媒体今日报道,咨询公司麦肯锡发布的报告显示,中国60个大中城市的居民将70%的业余时间用来上网,小型城镇居民的这一比例为50%。

麦肯锡认为,电脑正在快速取代电视成为人们的娱乐中心,家庭成员甚至会因为谁该使用电脑以及使用多长时间而发生争执。例如,来自中国西北某小型城市的一位男性受访者表示,他经常与妻子为谁该使用电脑而吵嘴。虽然购买一台电脑的钱对他们而言不是个小数,但他们只有两种选择,要么再买一台电脑,要么离婚。最终,他们还是选择再买一台电脑来挽救婚姻。

中国人更多地使用电脑来娱乐而非工作,例如玩网游、发信息、购物以及下载音乐和电影。中国人非常看重网上的产品评价。在18至44岁年龄组的消费者中,有五分之一的受访者没有在网上查看相关信息前不会制定购买决策。他们还会通过淘宝等拍卖网站购物,并利用邮局代销的预付费淘宝卡来购买商品和服务。中国的电子商务市场规模去年翻了一番多。

意料之中的是,无论在中国还是其他国家,面向普通消费者的企业都在投入大笔资金开展网络营销。中国网络广告的市场规模去年实现了20%至30%的增长(为传统印刷媒体增速的两倍),达到30亿美元(200亿元人民币)。

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Did you know?

[ 2010-04-06 19:08 by zhouqiang | 分类:学习参考,网摘备忘 | 访问:37 views | 查看评论 发表评论 ]

这类视频通常用眼花缭乱的数据,证明一件事:传统媒体受众越来越少,新媒体受众越来越多 – 至于原因,则不加分析。

估计一般用于演讲开场,利用这些材料快速铺设一个语境,之后再根据需要具体展开。

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福特微博活动总结报告

[ 2010-03-22 13:07 by zhouqiang | 分类:学习参考,网摘备忘 | 访问:21 views | 查看评论 发表评论 ]

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这是一个微博客营销模式的探讨。营销平台是新浪新推出的新浪微博,而客户是福特汽车,客户的需求是利用广州车展期间,邀请观看车站的网友参与福特展区的互动活动,以此来达到口碑传播和互动营销目的。

长安福特微博的开创是以粉丝的汇集和互动为主要目标,从而引发互联网病毒传播。分为三个阶段:

他们在哪里 —— 寻找,快速聚集福特粉丝
他们在响应 —— 沟通,粉丝 High 起来
他们在创造 —— 引导,创造内容,自发传播

品牌微博营销核心正是粉丝,而粉丝的积累需要一个过程……

问题1:如何找到粉丝?
微博外的推广作用明显,可以对目标受众进行广而告之或精准营销。但需要考虑如何切入,单纯靠一条链接让新用户注册微博再关注品牌?
微博内的粉丝转化目前无法量化效果,理想状态是通过用户之间的口碑传播,建立影响力,吸引品牌忠实用户的追随(可以参考欧莱雅)

问题2:怎样建立沟通?
和粉丝互动——需要精细化的运营,策划精彩的互动,保持较高的关注
和粉丝共鸣——发布的微博文案编辑需要细致推敲,发布时间需要靠经验摸索
鼓励粉丝进行内容原创,并自发的进行二次传播
需要有价值的新鲜话题,如实用信息、明星、美女、礼品、试用装……

微博营销的关键数据:
粉丝:新粉丝增长情况、粉丝的属性、粉丝的来源
微博:每一条微博的曝光、转发、评论
话题:品牌相关话题的监测

微博作为广告活动平台的可行性:
操作度:功能暂不完善,数据还口暂未开放,以致人工监测成本非常高
参与度:靠奖品刺激,吸引粉丝抢楼、答题、转发等简单的行为,这类活动参与度较高;而网友原创内容参与作品征集的门槛较高(需要手动添加标签),参与度较低

企业微博的规划方向:
建立账户作为品牌窗口,表达品牌个性和立场
主动寻找对品牌感兴趣的追随者,特别是意见领袖或者活跃份子,进而借助他们的传播慢慢培养自己的粉丝群
聚集了一定规模的粉丝后再通过微博来推广活动,并在活动中增加官方微博的影响力

活动地址:http://auto.sina.com.cn/z/changanford/

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微博的活动案例:微博和诗歌竞赛

[ 2010-03-22 12:21 by zhouqiang | 分类:学习参考 | 访问:21 views | 查看评论 发表评论 ]

001107182009年,伦敦地铁站和微型博客Twitter联合主办了一场诗歌大赛,地铁乘客只要用手机向Twitter账户上传俳句,就能看到自己的诗作在地铁站的大屏幕上滚动播出。

“微博”毫无疑问是目前互联网世界最热门的话题,这是一个只能输入一百多个文字的微型博客。Twitter诗歌大赛是由伦敦当地的一个艺术团体策划发起,本届大赛的主题是“美妙的英国夏日”,活动地点仅限于伦敦国王十字大街地铁站和繁忙的伦敦圣潘克勒斯火车站。

据介绍,伦敦地铁乘客可以使用手机给自己的Twitter账户发送俳句,只要在俳句前加上@kingsplace前缀,就可以被活动主办方账户接收。在最短的时间内,参赛者的诗句就可能在国王十字大街地铁站和圣潘克勒斯火车站大屏幕上播出几分钟。繁忙的圣潘克勒斯火车站有着良好的诗歌传统,在宏伟的新哥特式穹顶之下,竖立着英国伟大诗人约翰·贝杰曼的铜像,铜像基座上镌刻着诗人的诗句。

诗人杰基·凯和艺术家小野洋子担任本届大赛评委,他们将从参赛作品中选出最佳诗作。此次诗歌大赛的评委、诗人杰基·凯说,“我迫不及待地想使用Twitter,这是一种全新的沟通方式。” Twitter与俳句的最大共同点可能就是简洁,“我也时常着迷于神秘而简短的俳句,我对这两种沟通方式会产生怎样的碰撞非常期待。” 杰基·凯表示。

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真正的跨媒体布局——淘宝网、淘宝天下、快乐淘宝

[ 2010-01-04 09:39 by zhouqiang | 分类:学习参考 | 访问:22 views | 查看评论 发表评论 ]

什么是新媒体?一直以来,行业人士太多纠缠于介质问题,仿佛触“网”了,就给自己烙上了新媒体的标签。事实上很多荒废的,或者几乎停滞了web网站,背后不仅仅是大量投入资金的浪费,还有新媒体梦的破碎。真正意义上的新媒体,应该从理念、体制、支持、运行模式上都是全新的。

2009年4月,浙江日报报业集团社长、浙报传媒控股集团有限公司董事长高海浩,约刚从美国回来的阿里巴巴董事长马云吃饭。席间他问马云和阿里巴巴的其他几位高管:“为什么互联网军转民用后的将近20年里,从美国到中国,全球没有一个传统媒体跟互联网融合成功的案例?”在高看来,以互联网为代表的新技术是传统媒体必须面对并积极参与的现实,但现在传统媒体们争相办的电子版、网络版,都是被动的,最多只能减少纸质发行的亏损,并没有找到新盈利模式。金融危机一来,就连成熟的美国传统媒体们也照样纷纷倒闭。那么,有没有可能合作走出一条新的路子来——如果不把它作为一个短期赚钱的机器,而是作为一份事业来做?”

觥筹之间,只见马云饮下一杯酒后,决然说道:“我同意你这个观点,但是你敢不敢颠覆?颠覆传统理念、传统模式、传统的体制机制!”于是就有了2009年9月10日《淘宝天下》的创刊。

元旦期间,又得知一个消息。2009年12月29日,淘宝网与湖南卫视在长沙达成战略合作,斥资1亿元共同组建跨媒体合资公司“湖南快乐淘宝文化传播有限公司”。合资公司将整合湖南卫视和淘宝网双方的资源优势,专门筹备一档电视节目,同时在淘宝网上设立专门潮流购物频道及外部独立网站;打造与网购有关的电视节目及影视剧;将打通网络与电视的平台终端,创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。

推进数字化最终的目的是,用现代传播技术、用互联网来改造、提升传统媒体,这是关键。而不是去重新另起炉灶打造一批不熟悉的东西。

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方军商业日记:传统媒体如何做新媒体

[ 2009-10-22 11:09 by zhouqiang | 分类:学习参考 | 访问:18 views | 查看评论 发表评论 ]

导言

传统媒体如何做新媒体,这是个国内媒体大佬们在各类论坛不断热烈讨论的话题,也是他们领导的传统媒体机构在尝试的。他们的观点与设想,比如跨媒体整合、探讨新旧媒体特质等等,有时很有启发,但一贯而言是大而空,空的方面类似于学院式的探讨;相应地,他们的新媒体实践,则大多也是大而空、策略失当,比如试图在网络复制传统媒体优势,并且技术落后(与互联网业内公司相比)导致即便战略是对的也无法实施。

国内传统媒体做新媒体的想法,大体上落在这样一个区域内:一端是在网络上复制自己作为传统媒体的品牌与信息采集优势,这就是学习纽约时报网站和华尔街日报网站;一端是试图建立一个独立的互联网平台,最形象的说法就是,比如说一家财经报纸试图复制新浪财经的成功,一家日报试图复制新浪新闻的成功,一家时尚杂志试图复制新浪女性频道。在当前Web2.0很热门的情况下,加入各种Web2.0元素比如博客、 SNS等等,实际上并没有离开这一区域。

这些思路的共同之处正是它们的致命缺陷,即“大而泛”。而“大而泛”正是传统媒体的典型思路,传统媒体只有覆盖面广、满足大多数人的需求才可能成功。但是,无论是复制纽约时报网站、还是复制新浪的某一频道,这一类思路注定要失败:纽约时报网站有先发优势,是长期积累的结果,从互联网热潮开始之初就逐渐积累;复制新浪某一频道的思路更加错的离谱,原因有:内容上有累积效应、整合必然超过个体;技术上,传统媒体技术实力不足;广告销售上,即便有新浪的流量,广告也很难销售出去。

那么,传统媒体做新媒体该如何做?我没有“大”的答案,接下来几天,我准备以四个例子来说明一种思路,这四个例子分别是,《纽约时报》的Dealbook、《华尔街日报》的AllThingD以及汤姆森的PEHUB、《商业周刊》的Company Insight Center。我认为这是一条值得尝试的道路,它们的共同点是:第一,都是小切入点,极度专注,满足某一很小的方面的需求;第二,是跨媒体产品,利用了各种媒介的特性;第三,都是传统媒体原来所覆盖领域的某一细部的深度延伸。

不管怎样,在当前的市场环境下,传统媒体做新媒体,要做的第一件事就是摒弃大而广的思路,转而选择小而深入的分众化思路。

传统媒体如何做新媒体之DealBook

被视为主流新闻源的纽约时报网站是传统媒体在网络上三大成功案例之一,其他两个是专注财经的、收费的华尔街日报网站,和专注公司报道和技术产业的商业周刊网站。

但我们可以看到,这些先行者已经在细部深入下去,提供全新的媒体产品,纽约时报于2006年3月推出的 DealBook即是一例。这是一项新的在线财经新闻服务,即时报道华尔街新闻和金融新闻。它的网页标题为“合并,收购,风险投资,对冲基金”,这清楚地界定了它的报道领域。

这项服务是由原有的有16万订户的每日电子邮件新闻通讯DealBook(始于2001年)发展而来,现在包括三项服务:DealBook在线报道;DealBook电子邮件新闻通讯;每周日刊登于《纽约时报》的DealBook专栏。

DealBook由纽约时报首席并购记者Andrew Ross Sorkin主编。每周日的专栏即由他撰写,为关于某一特定话题或金融新闻趋势的观点。

沃顿知识在线的文章这样评述DealBook:“虽然很多人访问《纽约时报》的网站是为了阅读其关于国际新闻的重点报道,但网站重点面向有利可图的小众市场,这点也增加了网站的吸引力。网站一些新内容把迎合广告商需求也考虑在内。”

《纽约时报》通常并非并购新闻的首要新闻源,Andrew Ross Sorkin的专栏有影响力,但也可能不是这一领域最有影响力的。现在,这个极度专注的DealBook增强了纽约时报在这一领域的报道实力。而如果不借助网络媒介,即便招聘更多的记者也难达到现在的效果。

DealBook的网络内容,也为周日刊出的专栏吸引一大群读者,增加了它的影响力。这个周日专栏,也暗示传统媒体在未来的出路,只把那些最有价值的新闻和观点印刷出来。

DealBook:http://nytimes.com/dealbook

 传统媒体如何做新媒体之AllThingsD

《华尔街日报》的AllThingsD很多人应该熟悉,上个月比尔·盖茨和乔布斯的历史性会面,正是在著名的“D: All Things Digital”会议上。All Things Digital(www.allthingsD.com)是这一会议的延伸。5月,《华尔街日报》发布这一网站,“为读者呈现科技、互联网和媒体领域的新闻、分析和观点。”

昨日提到,《纽约时报》通过DealBook加强对金融市场的报道,AllThingsD则是《华尔街日报》在通过新媒介加强对技术产业的报道。

AllThingsD由《华尔街日报》的著名科技专栏作家“莫博士”和另一知名技术产业记者Kara Swisher担任联合执行主编,并邀请科技新闻博客“早安硅谷”(Good Morning Silicon Valley)的前撰稿人John Paczkowski担任All Things Digital网站的高级新闻编辑。

AllThingD的其他特点有:它包括每日一些更新的视频内容;它邀请来自“D”交流圈和科技及媒体圈人士撰写特约博客。

AllThingsD是跨媒介的:它包括在网站上出版的博客、视频、专栏及客座观点;也包括在《华尔街日报》印刷版刊出的个人科技专栏、“莫博士信箱”和Mossberg Solution专栏等;还包括每年举行的D会议,华尔街日报新闻稿称它是“科技和媒体业的领衔会议”。

对AllthingsD网站上的媒体内容,莫博士说,“我们会恪守最佳主流媒体的新闻标准,并将展示最佳新媒体的新思想和敏锐度。”

对AllThingsD,新浪科技主编曹增辉有一段精彩评点:道琼斯的这个动作印证了我最近一年多时间的一个想法,随着IT专业新闻报道的不断深入,大而全的宽泛网络报道将不再会是科技报道的重心。更专注的、更高质量的报道内容将占去读者阅读的更多时间。实际上,是读者的需求变得更精准,他们需要提高阅读的性
价比,需要把更多的时间花在更高效、更有价值的阅读上。同时,“精英编辑”的概念将得到强化, blogger成了催化剂。

D: All Things Digital(AllthingsD) http://www.allthingsd.com

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传统媒体如何做新媒体之peHUB

peHUB(Private Equity Hub)是金融资讯机构汤姆森金融(Thomson Financial)提供的网络服务,是在一般的金融资讯服务之外针对私募股权这一领域的报道+社区型产品。它意在为私募股权的相关者(包括VC、收购专家、律师、银行家、企业家、学习PE的MBA学生等)提供一个交互的论坛。它的使命非常简单明了:通过提供来自同行、关于同行的新闻与观点,来帮你把工作做好。

peHUB开始于2006年11月,由原先的PE Week Wire这一每日电子邮件新闻通讯发展而来。peHUB现在包括:Editorial Blog,由peHUB编辑团队撰写的市场分析;Vox Populi,客座blog;NewsWire,新闻;Career,PE领域的求职服务等。

peHUB由Dan Primack主编,他同时主编PE Week Wire,他是汤姆森金融的editor-at-large。peHUB的内容还来自于汤姆森金融的其他PE相关出版物,包括Buyouts Magazine (www.buyoutsnews.com), Private Equity Week (www.pewnews.com) and the Venture Capital Journal (www.vcjnews.com)。

汤姆森金融提供一系列PE方面的资讯服务,peHUB可视为以新媒介提供的服务入口和社区,以吸引业内人士采用它的更为专业的服务。HUB(毂、网络中心)这个名字很恰当地反应了peHUB的角色。汤姆森金融的PE服务介绍见链接(Thomson Private Equity)。

peHUB: http://www.pehub.com/

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方军商业日记 2007年6月29日
传统媒体如何做新媒体之Company Insight Center

《商业周刊》是最重要的公司报道杂志,商业周刊在线也是由传统媒体运作的最成功网络新闻服务之一。 2007年5月,《商业周刊》以数据库的方式大大扩充它提供的公司资讯,这一服务就是“Company Insight Center”,宣称提供最大的免费公司数据,现包括42000家公开上市、322000家私人公司的信息。这一服务是联合金融资讯服务商标准普尔的 CapitalIQ共同推出的。

简单地看,这一服务与Yahoo! Finance和Google Finance的差别在于,它能够把公司数据和商业周刊的报道联系起来。优势并不限于此,比如,它为每家公司提供包括33页的数据与信息,《商业周刊》为信息做了更好的整合和呈现。

Company Insight Center包括三类页面:Snapshot,People,Charts。

当然,我们可以说这类信息在市场上已经公开,也已有其他提供商,但商业周刊的这个服务依然有机会获得一席之地:第一,它把过去要通过专业服务获得的信息公开化,并重建信息之间的联系;第二,它采用了创新的呈现形式,并且显然准备继续创新下去;第三,这一数据可以与商业周刊的报道联系起来,同时在数据和报道两方面都增加了价值。

因此,《商业周刊》这一服务对传统媒体做新媒体的启发在于,一家以报道为主的媒体机构,通过联合专业数据机构,将数据与报道相联,在呈现形式上创新,为受众提供更深入的、结构化的信息。

Company Insight Center
http://investing.businessweek.com/

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总结

总结

第一,现在的媒体架构下,如果在新媒体业务的设计中,没有设计好是做大而泛,还是专而深。那么,任何理性的具体操作者都会选择前者,因为同样都看不到短期收入,做大规模、多花钱,是再理性不过的选择,虽然这个理性,对于整个媒体机构而言,是个糟糕的选择。

第二,专而深的道路,也尚待被证明。在美国媒体市场是如此,在中国更是如此,传统媒体在新媒体业务上获得收入,很难。并且,在WSJ和NYT的案例中看到的,新媒介成为对传统媒介的扩充,在中国也看不到。这和整体媒体市场有关,也和中国的媒体机构对新媒体的理解深度有关。

第三,这一系列文章,只是探讨极其狭义的“新媒体”,即作为资讯的新媒体,实际上,如果扩充出去,新媒体在中国成功的多了,只说专业的例子,中华英才网和搜房网就是绝好的例子。它们的资讯背后,是大量的服务客户的人,人数多得让人难以置信。(换一个角度看它们的成功,也可以说,新媒体的成功,在于不把自己视为媒体。)

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艾瑞咨询:2009年中国网络社区调研数据发布——网民篇(二)

[ 2009-10-21 10:49 by zhouqiang | 分类:学习参考 | 访问:50 views | 1条评论 | 查看评论 发表评论 ]

基于艾瑞咨询及康盛创想即将联合发布的《2009年中国网络社区研究报告》,对网络社区的用户和站长分布进行了较为系统地调研,就网络社区行业发展、网络社区营销、网络社区电子商务等方面进行了研究。

  本次数据发布基于网络社区在营销过程中的品牌公关及管理层面的属性特点,从用户层面给出一些策略建议,以供相关人士参考。

  如何获取用户关注?——标题吸引+“草根效应”

  根据艾瑞咨询调研数据显示,在吸引用户关注的因素中,帖子标题的吸引、一定数量的跟贴数量和较高度浏览量分列前三位。其次依次是版面精华贴、新近更新的帖子、版主推荐、置顶贴、在社区中表现活跃的发帖人以及论坛级别较高的发帖人。

  艾瑞咨询分析认为,第一,在没有更多信息的情形下,标题是帖子脱颖而出的关键,网民选择浏览时,在猎奇心理和思维惯性的作用下,会更加关注标题新颖出位或是契合当下需求的帖子。

  第二,网络社区中信息推送最重要的特征之一在于由下自上的草根效应,浏览及跟贴行为实际是网友对帖子的投票,其数量的高低表征了大众对帖子的关注或认可程度,同时,跟贴补充提供了更丰富的针对性信息,因此,浏览和跟贴较多的帖子更易获得用户的关注

 

  在哪个环节切入更为有效?——锁定购买前期敏感环节

  根据艾瑞咨询调研数据显示,网民通常在已经形成较为明确的购买意向时选择网络社区查询相关商品的信息,42.5%的用户查询信息时已经形成购买欲望,38.8%的用户已经对目标产品产生兴趣。

  由此可见,网络社区中评论信息对用户的口碑影响力占据了用户购买决策前端的关键环节。因此,商家通过网络社区进行公关行为时,要明确相当一部分目标受众(81.3%)处于购买决策前期的敏感环节,从而制定针对性舆论导向策略。

  如:处于该环节的消费者,对产品及其品牌已经有了一定的了解和认可,公关过程中可以适度弱化产品基本性能的普及和品牌的简单介绍(此类目标更适合传统硬广去实现),而应突出夺人眼球的产品亮点并优化品牌美誉度,给予目标用户积极的引导和暗示,使其进一步确认购买欲望,促成交易。

  什么样的帖子更易得到信任? ——内容为王

  根据艾瑞咨询调研数据显示,“对商品/服务的描述”和“社区中对该贴的评价”是影响用户对帖子信任程度的最重要的因素,其次是商品/服务的品牌、是否是精华贴、是否是置顶贴等。

  艾瑞咨询分析认为,用户对帖子的信任与否最重要的因素归于帖子本身以及跟贴的内容,因此有关厂商在通过网络社区进行公关行为时,要格外重视帖子的内容建设,简单的追求帖子的位置、是否加精,并机械粗糙的跟贴制造人气等行为往往会影响营销效果,甚至产生负面效应,造成用户反感,直接影响产品美誉度。

 

  如何把握网络公关的舆论动向?——跟贴评论是公关效果的风向标

  网络公关与传统的营销手段最大的区别之一在于,舆论导向的可控性方面存在挑战。用户对公关行为通常较为敏感,会产生几何级数级的扩散效应,如操作不当,可能引起较为严重的负面效应,因此,通过网络社区进行公关的过程中,需要时刻把握网民的反应和动向,以便及时调整公关策略

  根据艾瑞调研数据显示,网民对帖子内容作出是否信任的判断之后,第一反应均是跟贴表明立场(跟贴支持或跟贴反对)。因此,监测用户反应,把握舆论动向的最直接的方式,即为实时关注跟贴评论的内容

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艾瑞咨询:2009年中国网络社区调研数据发布——网民篇(一)

[ 2009-10-20 10:43 by zhouqiang | 分类:学习参考 | 访问:13 views | 查看评论 发表评论 ]

  基于艾瑞咨询及康盛创想即将联合发布的《2009年中国网络社区研究报告》,我们对网络社区的用户和站长分布进行了较为系统地调研,就网络社区行业发展、网络社区营销、网络社区电子商务等方面进行了研究。近期将陆续发布部分调研数据和观点,以供网络社区从业者及相关人士参考。

  用户规模稳定增长,用户忠诚度水平维持较高水平

  根据艾瑞咨询iUserTracker网民行为监测系统数据显示,2009年1-6月社区服务的日均覆盖人数呈现稳步增长的趋势,截止2009年6月,社区服务日均覆盖人数达到4380.6万人,相比2008年同期增长63.8%。

  艾瑞分析认为,日均覆盖人数的稳定增长一方面体现了社区服务在用户基数进一步夯实,另一方面,在用户黏性层面反映出用户较高的忠诚度,对社区服务的依赖性逐渐增强。

 

  用户黏性优势显著,网络社区媒体价值凸显

  根据艾瑞咨询调研数据显示,13.8%的网络社区用户日均花费在网络社区上的时间超过了8小时,该类人群将一天中1 /3的时间用于浏览使用网络社区,对网络社区表现出极强的依赖性;同时累计近六成的用户日均花费时间在4小时以上。

  艾瑞咨询分析认为,经过一段时间的用户维系,网络社区用户对网站的依赖性逐渐增强,相当一部分用户将网络社区作为其发表感想、分享经验、互动交流的首选方式,从而体现出较高的用户黏性,结合上述用户覆盖上的数据来看,网络社区在流量及黏性两方面,均体现出较为优良的媒体价值。

  UGC形式多元化趋势渐强,用户参与热情高涨

  根据艾瑞咨询调研数据显示,2009年中国网民经常使用的网络社区服务和功能中,跟贴和发帖依然位于前两位(74.5%和68.2%),同时,发表图片、站内短信和发起/参加投票、上传附件等功能的使用率较2008年均有不同程度的增加,其中发起/参加投票功能的使用率提升最为显著,达到45.3%,较2008年增长13个百分点。

  艾瑞咨询分析认为,随着用户对网络社区参与意识和使用技能的增强,用户产生内容的方式也渐趋多元化,发帖跟帖的使用率优势相比08年分别降低了7.4个百分点和9.2个百分点,多样化的UGC资源2009年网络社区的亮点之一,也是将来的发展方向。

 

  网络社区人文环境受到关注,社区氛围成为重要影响因素

  根据艾瑞咨询调研数据显示,在用户看重的网络社区的各因素当中,13.9%的用户认为,社区的氛围是影响其使用的因素,仅次于社区信息的质量及更新速度列于第三位。

  艾瑞咨询分析认为,网络社区建设与传统社区不乏共通之处,人文环境的建设是整个社区建设中的重要一环,用户使用网络社区除了看中社区提供的信息本身的质量及更新速度之类的“硬件因素”之外,整个网络社区的环境和气氛等“软件因素”也会影响到使用体验(如天涯和猫扑具有各自特有的人文环境特点)。因此,有针对性、风格明晰的社区氛围是网络社区吸引用户的重要因素。

 

  注:本报告中“网络社区”是指以论坛(BBS)为基础核心应用,包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台,同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。

  网络社区主要包括两种类型,一种是以天涯、猫扑、西祠胡同等为代表的综合性、大型虚拟社区平台,拥有较为庞大的用户群体和较大的全国性社会影响力;另一种是基于地方或某些垂直领域的中小型论坛(BBS),如落伍者、商丘生活网等。

 

 

 

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